Devolução da mercadoria, lei do arrependimento do consumidor 7 dias.
Resolvido
Ipatinga - MG
11/12/2018 às 05:20
ID: 40838157
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um kit motor pecinni no mercado livre ,da empresa bravise no dia 29/11 , a mercadoria chegou em minha casa ,daí percebi que o produto não iria me atender ,entrei em contato pelo WhatsApp a empresa braviseg informando que eu queria devolver o produto ,de acordo com artigo 49 da lei do arrependimento do consumidor, avisei que queria devolver o produto, de acordo com a lei do arrependimento todos os gastos da devolução fica por conta do vendedor, o vendedor me informou que estaria juntamente com o mercado livre tentando uma solução para meu problema, pois a braviseg não estava de acordo arcar com o frete da devolução,mas a lei do arrependimento é claro ,todos custos fica por conta do vendedor, espero que a empresa braviseg resolva meu problema, pois acredito que é uma empresa séria e trabalha de acordo com a lei brasileira, vou ficar no aguardo de uma resolução.
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Resposta da empresa
13/12/2018 às 17:38
Boa tarde Sr Juliano!
Conforme combinado por whatsapp que sempre lhe respondemos prontamente, ja estava combinada a devolução sem custos antes da abertura dessa reclamação aqui.
Ja havia uma reclamação no MP a qual ja lhe assegurava o pagamento.
Depois confirmamos que seu email não estava recebendo os nossos.
Quando passou o da sua esposa o dela recebeu normalmente sendo que o seu estava em cópia.
A transportadora deve fazer sua coleta a qualquer momento.
O que demorou uns 3 dias a mais que o necessário nessa devolução foi entender como foi comprado errado. qual seria o melhor produto para lhe atender. depois pq o ML não liberou o botão me arrependi da compra. e por último deu azar de seu email não estar recebendo os nossos.
Nossa empresa honrou todos seus compromissos desde a compra até agora.
Claro que ninguém gosta de comprar nada errado e se incomodar com a burocracia dessas devoluções.
Então o mais recomendado é sempre pegar suporte com o vendedor antes da compra.
Precisando estamos a disposição.
Att SAC Braviseg
Consideração final do consumidor
19/08/2022 às 01:09
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8