Braviseg

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Joinville - SC

16/12/2016 às 19:48

ID: 22948899

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Estou com problema com esse motor desde abril sem solução. Foi comprado em fevereiro de ******* no site BRAVISEG e instalado em abril de ******* e desde então venho tendo inúmeros transtornos com esse motor e um péssimo atendimento e suporte da empresa que me vendeu esse motor.
Acontece que o sensor não detecta a hora de parar e sempre passa pela haste e estoura e tenho maior trabalhão para soltar o portão do motor que fica prensado e tem que soltar o braço pra poder fechar ele manual e manter a casa em segurança. Já foi ligado para o suporte da BRAVISEG inúmeras vezes sempre com o técnico instalador aqui recebendo as instruções para fazer testes e pequenas manutenções para ver se funcionava e trocado inúmeros e-mails e nunca foi resolvido, desde o início meu técnico avisou que estava com problema na placa para o suporte e não foi ouvido, foram realizados vários procedimentos de inverter cabos e testes não só com a empresa que fez a instalação pra mim como uma outra especializada em motores da peccnin em joinville que meu técnico levou, de modo que eu estava desconfiando da instalação dele então para comprovar ele fez isso e sempre voltou a ter o problema. Mesmo enviando videos com o motor o sensor não reconhecendo com o cabo sendo trocado tudo que foi ******* absurdas inclusive, considerando um produto na garantia, nenhum outro técnico faria o que ele fez e mesmo assim depois de tanto transtorno e de meu instalador vir aqui em casa várias vezes arrumar o portão após ele passar pra cima e travar na haste e fazer vários testes, constataram que era a placa, que já havia sido alertado desde o incio porém o suporte da braviseg dizia que não, enviei a placa pra BRAVISEG que me retornou com a mesma placa quase 2 meses depois isso mesmo, 2 MESES DEPOIS e com exatamente o mesmo defeito, eles disseram que não era a mesma placa porém era exatamente a mesma pois conferimos eu e o instalador a garantia dela o código que foi pedido pra gente verificar pela braviseg e bateu e mesmo que não batesse o código o controle que ficou aqui em casa já estava configurado com a placa, ou seja não tinha como ter mudado a placa enviada sendo que o controle que estava aqui funcionou na placa sem fazer a programação. Mas com mesmo assim eles negam que veio a mesma placa, porém não há dúvida que veio a mesma, Enfim enviei a placa novamente pra braviseg que aí sim depois de muitos e-mails e insistencia enviou em 7 dias de volta e eu esperei mais 7 dias pra meu instalador vir aqui pois ele também não tem como ficar disponível pra mim sempre, fez a instalação novamente funcionou por uns dias e passou novamente pelo sensor, estourando cada vez mais meu portão e dando trabalho pra mim de noite na chuva. Agora meu instalador obviamente depois dessa novela de vir aqui mais de 10 vezes sem exagero ta, mais de 10 vezes não quer mais vir para mexer no motor, apenas vai instalar se for o motor dele, já que depois de 8 meses não conseguimos uma solução. Como eu fico nessa situação? Tendo que abrir o portão manualmente na chuva depois de comprar um motor automático e pagar uma instalação? Tive muito transtorno com a Peccnin eBraviseg. Exijo o meu dinheiro de volta URGENTE e pode vir alguém recolher ele pois não tenho como sair pra enviar um motor e peça desse tamanho, estou até hoje esperando o reembolso do envio da placa duas vezes da BRAVISEG.
Pra finalizar enviei um e-mail hoje relatando que o motor voltou a ter problema e parece até brincadeira mas ele disse que é impossível ter problema pois foi enviado uma placa nova testada lá e que era pra mim gravar outro video do problema, sendo que nem tem como gravar outro video se o motor ta trancado em diagonal no final da haste e eu consegui desprender pelo braço pra poder entrar com o carro. Enviei também uns 4 5 e-mails cobrando o reembolso dos envios da placa pelo correio, pois como o problema era na placa e não na instalação como ele tanto insistiu era responsabilidade da BRAVISEG custear isso, e até agora nenhum retorno. Maior estresse que já tive na minha vida por conta de um produto, dias e dias na chuva levantando portão com a mão me molhando por causa da falta de atenção responsabilidade e competência da empresa BRAVISEG. Tudo que falei posso comprovar com e-mail e conversa no whats com o suporte. Realmente é um absurdo, tive toda paciencia do mundo que nenhum outro cliente teria e mesmo assim me fizeram e estão fazendo ainda de bobo.