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Poços de Caldas - MG

16/07/2025 às 11:57

ID: 222227195

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Adquiri uma placa para portão eletrônico junto a esta empresa, com a devida instalação realizada por um técnico qualificado. Desde o momento da instalação, o equipamento apresentou defeito e jamais funcionou corretamente. Para agravar ainda mais a situação, a placa foi adquirida juntamente com a garantia estendida oferecida pela plataforma, justamente com o intuito de me resguardar de problemas como esse.
A situação é extremamente grave, pois, em razão da inoperância da placa, o portão de minha residência permanece sem funcionamento adequado, comprometendo diretamente a segurança do meu lar e expondo minha família a riscos de [Editado pelo Reclame Aqui], furtos e outras ocorrências indesejadas simplesmente por confiar em um fornecedor que não honra sua responsabilidade pós-venda.
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o fornecedor tem a obrigação de sanar vícios de produtos no prazo máximo de 30 dias, sob pena de o consumidor optar pela substituição do produto, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional do preço. No entanto, neste caso, sequer houve resposta por parte da empresa, o que agrava ainda mais a situação.
Diante da omissão da empresa, exijo uma solução imediata: substituição do produto com defeito por outro em perfeitas condições de uso ou a restituição integral do valor pago, incluindo os custos da garantia estendida.
Caso não haja manifestação urgente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, acionarei o Poder Judiciário para pleitear não apenas o reembolso, mas também reparação por danos materiais e morais.