produto com defeito.
Não resolvido
Blumenau - SC
10/07/2015 às 07:56
ID: 13741534
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei uma câmera speed dome infravermelha, apresentou defeito ja no primeiro me de uso, informei a empresa, disseram que era assim mesmo, a câmera não visualizava nada no escuro a 10 metros, apos isso começou a fazer barulhos estranhos e por fim parou de funcionar.
APOS 7 MESES, ALEM DE PAGAR SEDEX PARA ENVIAR O PRODUTO PARA ELES, ELES ATE O MOMENTO (10/07/15.) ESTAO ENROLANDO PARA DEVOLVER A CAMERA. e ainda me cobrando os custos de devolução de um produto em garantia.
já tem uma semana que paguei os custos para eles enviarem a minha camera e toda vez que questiono sobre a camera nao respondem, dizem que vao verificar, mas pra receber eles nao perdem tempo.
nao recomendo.
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Réplica do consumidor
11/07/2015 às 20:14
da onde a empresa tirou isso? ta se esquivando? vou encaminhar ao procon imediatamente, sou pessoa fisica e tenho a nota fiscal aqui comigo. constando meu cpf, vou atras dos meu direitos, a vou sim. azar? ou neglicencia da empresa que a sete meses enrola o consumidor?? e ainda inventa coisa! vou para o procon.
Réplica do consumidor
11/07/2015 às 20:29
1. sou pessoa fisica, FAVOR CONFERIR A NOTA ANTES DE INVERNTAR COISAS.
2. voces descumpriram o codigo do consumidor extrapolando o tempo de devolução de 30 dias.
3. [Editado pelo Reclame Aqui] informaçoes da parte da empresa. favor conferir nota fiscal. ([Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra: inventar que sou pessoa juridica e que nao tenho os mesmos direitos ao codigo do consumidor, ja que sou pessoa FISICA e a nota esta em nome de pessoa FISICA.
4. vou encaminhar ao procon.
5.HA SETE MESES VEM SOLICITANDO A GARANTIA DA CAMERA E VOCES VIVEM ME ENROLANDO.
6. NAO RECOMENDO A EMPRESA.
Consideração final do consumidor
12/07/2015 às 00:26
acho que a braviseg no meu ponto de vista é incompetente ao nao ler o nome que esta na nota fiscal. Eduardo Francisco. ou seja pessoa fisica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/07/2015 às 14:28
Caro Sr Eduardo Tonet
Entendemos que houve um defeito e que isso é ruim para todos
Mas a empresa resolveu o problema.
Além disso seguem outros detalhes abaixo:
Quanto aos dados do comprador:
Só utilizamos as informações passadas por você mesmo por email.
Acreditamos que elas eram verdadeiras.
A nota fiscal foi tirada com os dados passados no dia da compra por você:
"Favor emitir a nota fiscal para o cnpj https://**************13"
Depois por email vc afirma ser o dono da empresa do cnpj acima:
".. sou tecnico eletronico formado, especializacao em alarmes, cftv, tecnico nivel 3 da motorola, especializacao em microcontroladores, sou dono da xxx sistemas eletronicos, trabalho no ramo a 15 anos."
Quanto aos 7 meses:
Desde primeiro contato foram solicitados testes simples.
E que se o cliente tivesse certeza do defeito podia enviar para nós para manutenção.
A demora no envio não foi culpa nossa.
Antes dos 30 dias o produto ja estava pronto para devolução ao comprador.
Assim que o comprador pagou o frete o produto foi enviado.
Isso foi antes da abertura da reclamação aqui no site.
E antes do envio foi testado por 3 dias direto o produto.
Esperamos que tenha ficado tudo mais claro agora.
Qualquer outra dúvida estamos a disposição.
Se esse produto ou qualquer outro dos vários adquiridos por vossa empresa apresentar defeito pode contar com nossa empresa.
Atenciosamente
Gerente de SAC