Não querem pagar o frete de devolução
Resolvido
Chapecó - SC
18/05/2023 às 11:38
ID: 164872967
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site e 2 produtos não serviram então dentro dos 7 dias fiz o pedido de devolução e fui informada que eu deveria pagar o frete de devolução, achei um absurdo pois segundo o Código de Defesa do Consumidor quem deve arcar com o frete de devolução é o lojista e não o cliente!!!
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Resposta da empresa
19/05/2023 às 08:36
Código de Logística Reversa enviado 21 minutos após a cliente fazer a reclamação (vide anexo).
Cliente não arcará com o custo do frete da devolução dos produtos que comprou o tamanho errado.
Reclamação resolvida em menos de 24 horas.
Consideração final do consumidor
19/05/2023 às 09:17
Porque que quando eu entrei em contato já não me mandaram o código? Apenas falaram que eu tinha que pagar o frete de devolução? E ainda tiveram a audácia de dizer que era politica da empresa e que está escrito no site que o frete é por conta do cliente!
Resolveram só após eu abrir reclamação aqui sendo que é uma obrigação básica!
E por fim, não comprei o tamanho errado como vc escreveu, comprei o tamanho que sempre compro o M e 2 produtos vieram com forma muito grande que parece um G.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
19/05/2023 às 09:31
O código de logística reversa foi enviado 21 minutos após a mensagem de aguardo, conforme registros na conversa com o vendedor no whatsapp. a reclamação só foi vista HOJE pela manhã, neste site. aguardamos o recebimento dos nossos produtos para a realização do seu estorno no seu cartão de crédito. obrigado.