Café com cheiro e gosto ruim, suspeita de falsificação e ausência do selo ABIC

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/07/2026 às 08:20

ID: 253065615

Comprei esse café pensando que estava comprando um café top....45 reais no pão de açúcar.....Minha decepção começou quando eu abri o pacote , um cheiro ruim de coisa queimada. Fiz e tomei , parecia que estava tomando um Pilão falsificado! Fiz de outros jeitos e concentrações variadas não adianta, o café não presta..

Fui procurar o selo da ABIC... E não encontrei! Só tem esse selo da BSCA , que não conheço e nunca tinha visto.

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 07:03

Olá Antônio!

Lamentamos saber que você teve uma experiência negativa com o nosso produto.

Já estamos em contato com você pelo e-mail, para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução.

Atenciosamente,
Equipe Bravo Café

Consideração final do consumidor

07/07/2026 às 11:23

Bravo café se limitou a me oferecer um pacote do mesmo café ruim.
Se já joguei mais da metade do pacote fora , o que eu vou fazer com pacote cheio ? .
recusei , é lógico... Nem quero dinheiro de volta , quero a distância dessa marca

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

07/07/2026 às 12:02

Prezado Sr. Antônio,

Lamentamos pela experiência que o senhor teve com nosso produto.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato por e-mail para entender melhor o ocorrido e nosso setor de Qualidade iniciou a análise do caso.

Informamos que realizaríamos o envio de um novo produto. Caso fosse de sua preferência, também disponibilizamos a opção de escolher outro item de nossa linha, sem qualquer custo. Além disso, solicitamos, caso o produto ainda estivesse disponível, que ele fosse encaminhado para análise técnica, a fim de identificarmos a causa da ocorrência.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e encontrar a melhor solução. Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo de nossos produtos e processos.