Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Londrina - PR

10/05/2019 às 11:24

ID: 91287059

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ha aproximadamente um ano e meio adquiri o caminhão VW Constallation ******* da Volkswagen pela sua notória qualidade, desempenho e efetiva assistência em todo o território nacional. O que é essencial para o meu negócio.
Porém em dezembro tive um problema com o caminhão em Teixeira de Freitas na Bahia e mandei o caminhão para a concessionaria Volkswagen local (Bravo Caminhões) e o conserto demorou mais de 3 meses.
Quando enviei o caminhão para conserto eu queria que fosse efetivamente arrumado, que ele voltasse as perfeitas características de desempenho de quando escolhi esta marca para trabalhar
Já é maio e o caminhão ainda não está funcionando.
Mês passado a Volks me informou de problemas que não tinham sido constatadas na Bahia mas que com certeza já existiam
Eu ainda estou pagando caminhão, eu preciso que ele gere dinheiro para eu poder paga-lo e não consigo fazer com ele trabalhe por falhas mecânicas.
Preciso que vocês resolvam de uma vez por todas todos os problemas do caminhão

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Resposta da empresa

22/05/2019 às 11:05

Sr. Cleberson, a Bravo lamenta pelo ocorrido. O nosso compromisso é com a excelência no atendimento ao cliente, que é o nosso maior patrimônio. Porém, o nosso gestor da filial em Teixeira de Freitas, informou que conversou com o senhor, e que os reparos e testes realizados no motor em nossa filial apresentaram bom desenvolvimento e funcionamento do motor. E que só após ter saído da nossa unidade, já no Rio de Janeiro, o veículo voltou a apresentar problemas (que não teve um diagnóstico preciso na outra concessionária, infelizmente). Ele inclusive se prontificou em repassar os seus contatos diretos para o gerente de Pós-Vendas da concessionária da sua região para ajuda-lo a solucionar o problema no seu caminhão da maneira mais rápida e efetiva possível. Ele só está aguardando o seu contato. A intenção da Bravo Caminhões e Ônibus é sempre oferecer a melhor experiência ao nosso cliente. Qualquer dúvida ou esclarecimento, não hesite em nos contatar diretamente em Teixeira de Freitas no telefone******* e procurar por Cícero ou Wanderson. A Bravo permanece à sua disposição.

Consideração final do consumidor

01/04/2022 às 11:11

problema não resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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