Reclamação Formal - Problema com Caminhão VW 13.180 em Garantia e Negativa de Cobertura
Em réplica
Irecê - BA
23/09/2025 às 13:22
ID: 227606175
Reivindicação Formal Problema com Caminhão VW 13.180 em Garantia
À quem possa interessar,
Venho, por meio desta, formalizar uma reivindicação referente ao caminhão Volkswagen 13.180, adquirido zero quilômetro no dia 29/02/2024. Desde a entrega, identifiquei inconsistências que merecem atenção imediata.
Detalhes do Caso
O caminhão foi entregue com 1.400 km rodados, mesmo sendo vendido como zero quilômetro, o que por si só já levanta um alerta sobre a procedência e as condições do veículo.
Em 20/08/2025, durante viagem por Correntina-BA, o caminhão apresentou vazamento de óleo diesel para o motor.
Imediatamente, levei o veículo à concessionária Bravo Caminhões (Barreiras-BA), autorizada da Volkswagen.
Após diagnóstico, fui informado de que a causa teria sido diesel adulterado, que danificou a bomba injetora de combustível.
Pontos Relevantes
O caminhão está dentro do prazo de garantia de fábrica.
Todas as revisões foram feitas em concessionárias autorizadas, conforme exigências do fabricante.
A luz de presença de água no combustível não acendeu em nenhum momento, indicando falha do sistema de monitoramento.
Ambos os filtros de combustível não impediram a passagem de água, o que evidencia possível falha nos componentes originais.
Apesar do cumprimento das manutenções e da garantia ativa, o reparo gratuito foi negado, e fui obrigado a pagar R$ 21.173,20 para realizar o conserto, sob pena de perder a garantia situação coercitiva e injusta.
Solicitação
Solicito, de forma reiterada e reincidente, a reavaliação do caso e o ressarcimento integral do valor pago (R$ 21.173,20), uma vez que:
1.O problema ocorreu sem qualquer aviso prévio do sistema do veículo.
2.O combustível foi adquirido em postos comuns, sem qualquer irregularidade apontada no ato.
3.A falha dos filtros e sensores evidencia possível defeito de fabricação.
4.A entrega de um veículo supostamente zero km já com 1.400 km rodados precisa ser investigada com transparência.
Prazo
Aguardo retorno em até 7 dias úteis.
Caso não haja manifestação, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Reclame Aqui, e ação judicial, se necessário).
Atenciosamente,
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CPF: *****
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Telefone: *****
E-mail: *****
Data: 23/09/2025
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Resposta da empresa
25/09/2025 às 16:25
Olá, Erbenilson.
Identificamos a sua manifestação e nosso gestor já realizou um contato por telefone para realizar as tratativas necessárias em relação à sua solicitação.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 22:02
Assunto: Contestação Reivindicação sobre Caminhão VW 13.******* não resolvida
Prezados,
Em resposta à informação de que meu caso teria sido resolvido por telefone, esclareço que não procede.
Até o momento:
Não houve qualquer solução efetiva para o problema relatado.
Não recebi ressarcimento do valor de R$ 21.*******,20 pago para consertar o caminhão.
Nenhum acordo formal foi registrado ou encaminhado para minha ciência e assinatura.
Reforço que minha ******* ativa e pendente de resposta oficial por escrito, conforme detalhado em minha reivindicação anterior.
Solicito, portanto, que seja dado o devido andamento ao processo, com um posicionamento formal e documentado sobre:
1.O motivo da negativa da garantia, considerando falha dos sensores e filtros.
2.A análise quanto ao ressarcimento do valor pago.
Caso não haja resposta adequada em até 7 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes (Procon, Reclame Aqui e ação judicial, se necessário).
Atenciosamente,
Erbenilson Sousa Alecrim
CPF: *******
Telefone: *******.**************
E-mail: *******
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 10:47
Nada resolvido até agora.