ATENDIMENTO/COMUNICAÇÃO PÉSSIMO E ATRASO NA ENTREGA

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência com nossos produtos e serviços não tenha sido a esperada, porém precisamos deixar algumas informações claras:
Em relação à chapa, confirmamos que houve um equívoco por parte do nosso fornecedor. A chapa enviada, classificada como naval, não atendeu aos nossos padrões de qualidade e estamos tomando as devidas providências para substituí-la por uma peça que atenda às suas expectativas e a nossa também.
Quanto à carretinha, reconhecemos as avarias ocorridas devido ao acidente na estrada e informamos que a reparação seria realizada no momento da entrega das outras duas carretinhas, nosso transporte não estava em condições de viajem por problemas técnicos então o senhor preferiu retirar pessoalmente em nossa fabrica. Todos reparas irão ser feito por nosso equipe assim que chegar nossos material que compramos com outro fornecedor.
Sobre o atendimento, infelizmente nossa gerente se ausentou da empresa devido a um acidente, e gostaríamos de esclarecer que, embora tenhamos identificado um momento em que a comunicação com a gerente tenha sido dificultada devido a esse imprevisto nossos canais de atendimento diretos sempre estiveram à disposição para que o senhor pudesse relatar qualquer problema.
Queremos deixar registrado aqui que todos problemas que surgiu será resolvido o mais breve possível.

Boa tarde.


Aguardo um retorno com o prazo que até o momento não foi informado. Sobre a questão de fazer os reparos no ato da entrega, optamos em ir retirar justamente para não atrapalhar mais a nossa operação e ter mais atrasos.

Fico no aguardo para resolvermos o quanto antes.