Agência Quatro Estações Turismo: Problemas com Crédito, Cobrança Indevida e Reembolso Negado para Hóspedes
Não respondida
São Paulo - SP
03/04/2026 às 15:01
ID: 245099303
Somos da agência Quatro Estações Turismo e tínhamos uma reserva em nome de *****, com saída hoje (03/04/2026). Havia um crédito previamente concedido, porém, no momento do check-out, esse crédito não foi aplicado.
O hóspede não conseguiu entrar em contato comigo na hora, pois estava em horário de embarque e não poderia perder o voo. Ressalto que já existe um e-mail confirmando que o crédito foi localizado por vocês, mas, ainda assim, houve insistência na cobrança direta do funcionário sendo que todas as diárias são pagas por nossa agência, que sempre manteve seus pagamentos em dia.
Estou em contato com o recepcionista (que não informou seu nome) solicitando que o estorno seja realizado ainda hoje, a fim de evitar qualquer prejuízo ao nosso colaborador.
Aproveito para tratar de outro assunto: temos uma reserva em nome de *****, no período de 30/03 a 03/04, que foi paga integralmente. No entanto, o cancelamento foi realizado antes do check-in, e solicitamos o reembolso, considerando a cobrança de no-show de uma diária, ou, alternativamente, a manutenção do valor integral como crédito para futuras reservas.
Por fim, destacamos que o hotel é muito bom, porém o setor de reservas/recepção tem deixado a desejar no atendimento e na condução dessas situações.
Aguardamos um retorno com a resolução dos pontos mencionados.