Hotel sem água, sem aviso no check-in e sem solução imediata impacto profissional
Não respondida
Cascavel - PR
23/04/2026 às 12:58
ID: 246763185
Título: Hotel sem água, sem aviso no check-in e sem solução imediata impacto profissional
Relato:
No dia de hoje 23/04/2026, realizei check-in no Bravo City Hotel, em Dourados/MS, por volta das 23h, sendo cobrado normalmente pela hospedagem.
Em nenhum momento fui informado de que o hotel estava sem fornecimento de água.
Ao chegar no quarto, identifiquei a ausência total de água, o que impossibilitou o uso básico da estrutura (banho, higiene, etc.). Por estar cansado, permaneci no local durante a noite, porém o problema persistiu até a manhã seguinte.
No dia seguinte, precisei sair para um compromisso profissional importante sem condições mínimas de higiene, o que gerou desgaste, constrangimento e impacto direto na minha performance ao longo do dia.
Além disso, ao reportar a situação pela manhã, não me foi apresentada nenhuma solução imediata, apenas a informação de que o sistema estava normalizando.
Diante da ausência de solução e de retorno dentro do prazo solicitado, precisei deixar o hotel e buscar nova hospedagem por conta própria, durante o horário de almoço, abrindo mão de um momento relevante de relacionamento profissional.
Somente após insistência foi informado que o reembolso da diária seria realizado, sem detalhamento claro de prazo e sem tratativa quanto:
- ao ressarcimento da nova hospedagem
- à compensação proporcional pelos prejuízos causados
Importante destacar que a falha vai além do problema técnico, envolvendo:
- ausência de informação no momento do check-in
- indisponibilidade de serviço essencial
- falta de solução imediata
- impacto direto em atividade profissional
Solicitação:
- confirmação do reembolso integral com prazo definido
- ressarcimento dos custos da nova hospedagem
- compensação proporcional ao transtorno causado
Aguardo posicionamento formal da empresa para resolução do caso.