Miniaturas de má qualidade.
Não resolvido
São Paulo - SP
11/08/2024 às 20:41
ID: 194978305
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do pedido número ******* e o JOGO ZOMBICIDE BLACK PLAGUE venho com miniaturas de baixa qualidade dos personagens principais, bem diferentes das fotos no site e na embalagem. Além da embalagem chegar danificada não alterou o conteúdo, mas as miniaturas tem espadas tortas que nem pode ser dizer q é uma espada, além de nem conseguir enxergar o rosto dos personagens. Parece que foram feitas em impressão 3d de má qualidade. Faz uma semana que solicitei a troca ou envio de miniaturas como esta mostrando nas imagens da propaganda, mas o site só quer que eu devolva o jogo e receba o meu dinheiro. Quero ficar com o jogo e receber as miniaturas corretas, não ligo das miniaturas dos mostros npc serem zuadas, mas as dos jogadores principais deveriam ter qualidade como mostrado no site e vídeos que divulgam o jogo.
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 09:42
Bom dia Carlos!
Conforme conversamos anteriormente, você recebeu o jogo lacrado e com todos os componentes originais.
Problemas de qualidade de componentes precisam ser verificados diretamente com o fabricante, uma vez que somos apenas revendedores do produto.
O que podemos fazer é estornar o valor da sua compra mediante a devolução do produto, o que já foi ofertado para você.
Vou encaminhar o código de logística reversa para o seu e-mail, e você terá 7 dias corridos para efetuar essa devolução, assim que o produto chegar para nós efetuaremos o estorno.
Se a devolução não for efetuada dentro desse prazo, não será possível nenhum outro tipo de solução.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
20/08/2024 às 21:56
Continua a mesma situação e as mesmas respostas.
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 21:57
Loja sem comprometimento com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2024 às 08:51
Carlos conforme te informado, o produto é original e qualquer reclamação quanto a qualidade dos componentes deve ser feita a editora responsável, uma vez que todo o lote tem a mesma qualidade.
Você não aceitou devolver o produto e então receber seu dinheiro de volta, uma vez que suas expectativas não foram atendidas, por tanto encerramos aqui nosso atendimento.