Peça faltante em um jogo comprado
Resolvido
Brasília - DF
06/03/2021 às 14:10
ID: 120602469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em dezembro um board game (La Granja) com a Bravo Jogos e ao receber notei que um dos componentes estava faltando (contei os componentes listados no manual, percebi que deveriam ser 25 marcadores de recurso de cada cor)Infelizmente, veio faltando um marcador da cor azul (isto é, recebi apenas 24 prismas de madeira na cor https://******* contato com a Loja, pedindo uma segunda via da nota fiscal (comprei pela internet) e enviei um e-mail solicitando a editora Across the Board o componente https://******* de um mês sem resposta, encaminhei um novo e-mail a editora (não obtive resposta).Encaminhei um novo e-mail a Bravo Jogos (tb não obtive resposta).Gostaria de receber o componente faltante.Já tentei conversar bastante com eles (loja e editora) e não tendo resposta adequada, me vi obrigado a fazer esta reclamação
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Resposta da empresa
17/03/2021 às 16:42
Boa tarde Elder!
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas, pois falhamos na orientação da reposição solicitada.
Para este jogo especificamente, quem faz a reposição não é a editora, mas sim a Distribuidora do jogo, neste caso a Bestmark. Entramos em contato com eles e conseguimos a peça da reposição. Nós mesmos que faremos o envio à você. A postagem está sendo feita hoje e o rastreamento em alguns instantes estará no seu e-mail.
Infelizmente a maioria das editoras tem um SAC nada eficaz, pois além de não responderem os clientes, também não passam um feedback para as lojas envolvidas na venda.
Nossos canais de atendimento estão sempre à disposição.
Consideração final do consumidor
21/02/2022 às 18:33
Reconheceram a falha e tentaram resolver (considero isso relevante)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7