Realizei uma compra que teria brinde grátis. Não me enviaram o brinde e querem cobrar o frete para enviar o brinde.
Resolvido
Atibaia - SP
30/10/2023 às 14:28
ID: 174978537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa terça feira dia 24/10/******* realizei a compra do produto: "COMBO 3 CAIXAS KEYFORGE: ERA DA ASCENSÃO DECK DISPLAY + GRÁTIS: 1 KIT DE CHAVES DE METAL"
Na data da compra, achei estranho que no carrinho não mostrava o "KIT DE CHAVES DE METAL", mesmo eu tendo realizado a compra pelo produto da promoção no site.
O ******* hoje, 30/10/******* (Prazo estourado de "até 3 dias depois do pagamento, mas não vou entrar neste mérito.)
E veio sem o Kit de chaves de metal. Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa, e me disseram que FUI EU QUEM COMPREI ERRADO. Mas como isto seria possível se eu comprei pelo link do produto com a promoção do Kit de chaves de metal? Pessoal no WhatsApp se propôs a enviar as chaves de metal SE EU PAGASSE MAIS UM VALOR DE FRETE.
O erro não foi meu, o SKU do produto que me foi enviado é o mesmo do que eu comprei (KIT COM AS CHAVES DE METAL), mas não me enviaram as chaves metálicas. Faço questão de receber meu Kit de chaves metálicas. Mas o custo do frete não deve ser atribuído a mim, uma vez que quem não embalou os produtos com o brinde foi a loja.
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Resposta da empresa
30/10/2023 às 15:33
Boa tarde Thomaz!
Sentimos muito pelo mal entendido, o brinde não foi listado na separação e por isso não foi enviado.
Conforme conversado no atendimento pelo whatsapp, o envio do brinde será feito sem custo algum.
Desculpe o transtorno causado.
Consideração final do consumidor
30/10/2023 às 16:24
Apesar do ocorrido, a empresa foi ágil no atendimento para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8