Pagamento não efetuado e falta de retorno do suporte após prestação de serviço em evento
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 13:32
ID: 245610967
Realizei um trabalho para a empresa Bravos no evento Retrô Anos Incríveis, ocorrido no dia 28/03/2026, no Juventus. O pagamento estava previsto para o dia 02/04/2026, porém até o momento não foi efetuado.
No sistema, o status consta apenas como em processamento, sem qualquer atualização ou previsão concreta de pagamento.
Já tentei contato diversas vezes com o suporte via WhatsApp da empresa, mas não obtive nenhum retorno. As mensagens são entregues, porém completamente ignoradas, demonstrando falta de respeito e descaso com o profissional.
Nós, que trabalhamos com eventos, dependemos desses pagamentos. Independentemente do valor, o serviço foi prestado corretamente e tenho o direito de receber.
Solicito uma posição imediata da empresa e a regularização do pagamento o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:16
Danieli, boa tarde!
Verificamos internamente que não recebemos mensagens suas em nosso canal oficial de WhatsApp. Identificamos apenas uma tentativa de contato via Instagram, que infelizmente só foi localizada por nossa equipe recentemente.
Após analisarmos a situação, constatamos que houve um erro na chave PIX cadastrada, o que impediu a conclusão do pagamento dentro do prazo previsto. Assim que identificamos o problema, falamos via direct e realizamos a correção da chave pix e o pagamento já foi efetuado, com o envio do comprovante.
Atenciosamente,
Equipe Bravos
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 17:22
O problema foi resolvido. A empresa informou que não havia registro das minhas mensagens no WhatsApp, porém eu possuo os registros das mensagens enviadas, inclusive os mesmos prints que encaminhei também pelo Instagram quando entraram em contato comigo, comprovando que as mensagens foram, sim, enviadas.
Ainda assim, prefiro não me prolongar no assunto. O problema foi solucionado e agradeço pela atenção e pelo retorno.
Espero apenas que haja mais atenção no atendimento via WhatsApp, pois pode ter ocorrido algum erro de sistema deles ou falha de comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7