Impossibilidade de devolução de produto defeituoso
Resolvido
Brasília - DF
04/07/2025 às 12:07
ID: 221276921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei neste empresa, através do Mercado Livre um produto defeituoso e enfrento a impossibilidade de devolver um produto recebido CLARAMENTE DEFEITUOSO. O ML alega, de forma absurda, que o produto foi usado e não pode mais ser devolvido. Só foi possível ver o defeito ligando a vassoura à mangueira. Eles alegam que se o produto foi usado não poderá mais ser vendido, mas como vender para outra pessoa um produto defeituoso?? Isso seria má fé.
A BRAVO FERRAMENTAS SEQUER SE DEU AO TRABALHO DE RESPONDER MINHAS MENSAGENS, escudada, aparentemente por essa política do mercado livre que viola o código de defesa do consumidor.
Como pode uma empresa com mais de 50 mil vendas no ML tratar assim o seu cliente??
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 14:32
Olá, Claudio Huguet.
Lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou com sua compra. Entendemos perfeitamente a frustração de receber um produto com defeito e não conseguir realizar a devolução de forma simples, especialmente quando a falha só é percebida durante o uso inicial.
Reforçamos que a Bravo Ferramentas respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor, e jamais compactuaríamos com a revenda de produtos defeituosos, como você bem apontou.
Pedimos desculpas pela falta de retorno em suas tentativas anteriores de contato. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos manter e vamos investigar internamente para entender o que ocorreu.
Quanto ao seu caso, já tomamos as providências para realizar o reembolso integral do valor pago. Nosso time de atendimento fará contato por meio da plataforma do Mercado Livre ou pelos dados disponibilizados aqui no Reclame Aqui para finalizar o processo da forma mais rápida possível.
Agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido. Seu feedback é essencial para melhorarmos continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bravo Ferramentas
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 15:27
Eles fizeram rapidamente a devolução do valor da nota, R$*******,00 e não do valor parcelado, R$*******,00. Ok. Alegaram não conseguir responder quando o envio é feito pelo sistema full (não sei se é assim). Inicialmente a experiência foi bem ruim e talvez precisasse recorrer à justiça e isso é uma grande chateação considerando o valor envolvido. Após a reclamação através deste site, a devolução dos R$ *******,00 foi quase imediata. O ML disse que entrou em contato com o vendedor para ver se aceitava a devolução ou não e me trouxe a resposta de que não seria possível a devolução. Conclusão: a rápida resolução dependeu de usar um outro meio, no caso, este Reclame Aqui, e o correto era terem resolvido de imediato, na minha opinião.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5