Solicitação de Reembolso Integral

Question

Adquiri um consórcio por meio da intermediadora Bravo Financeira. Quando entrei em contato com a âncora consórcios, fui informada de que não havia parceria com a Bravo. Diante disso, entreguei todos os comprovantes e contratos solicitados, e me foi dito que eu poderia ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].

Após a investigação, foi oferecido um contrato de cancelamento, mas com reembolso de apenas R$ *******, valor referente à primeira parcela. No entanto, investi R$ 17 mil nesse consórcio. Agora que a parceria entre a âncora e a Bravo foi reconhecida, solicito que ambos tomem as devidas providências para cancelar minha cota e reembolsar o valor total de R$ 17 mil.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável, sem recorrer à via jurídica, mas já aguardo uma resposta há mais de uma semana, sem retorno. Peço, por favor, que tratem essa situação com prioridade.

Accepted Answer

Prezado,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Em primeiro lugar, lamentamos qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido durante o processo de adesão ao consórcio. Nosso compromisso é com a transparência e a clareza em todas as nossas intermediações. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Serviço de Intermediação: A BRAVO FINANCEIRA atua como corretora, responsável pela intermediação entre o cliente e a empresa administradora do consórcio. Conforme previsto na Lei do Consórcio (Lei 11.*******/*******) e no Código Civil, a taxa de corretagem é devida no momento em que o serviço de intermediação é concluído com sucesso, ou seja, quando o cliente adere ao grupo de consórcio por meio de nossa mediação. Esse valor não está relacionado ao lance ou à contemplação do consórcio, mas sim à remuneração pela prestação de serviços da corretora.

Esclarecimento das Condições do Contrato: Antes da efetivação do contrato, todas as informações necessárias foram devidamente apresentadas e explicadas, inclusive através de nossa ligação de checagem de qualidade, que tem o objetivo de confirmar que o cliente está ciente de todos os termos e condições do serviço. Tal procedimento está documentado, e o contrato foi formalmente assinado após o entendimento dos termos por ambas as partes.

Restituição de Valores: Em relação à devolução de valores, conforme esclarecido em nosso atendimento, a taxa de corretagem não é passível de restituição, uma vez que o serviço de intermediação foi prestado sem falhas e o contrato de adesão ao consórcio foi devidamente formalizado. Qualquer restituição referente às parcelas pagas ao consórcio deve ser direcionada à administradora do consórcio, de acordo com as regras estabelecidas por ela e a legislação vigente. Nesse sentido, recomendamos que o senhor entre em contato diretamente com a administradora para tratar das questões relacionadas às parcelas.

Reiteramos que nossa intenção é sempre garantir a melhor experiência aos nossos clientes e fornecer um serviço transparente e de qualidade. Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe BRAVO FINANCEIRA

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