Atraso na entrega e informação enganosa sobre estoque

Boa tarde Fabiano!
O Jogo Rebel Princess estava em pré-venda por se tratar de um reprint da editora.
Os pedidos em pré-venda funcionam como uma reserva, ou seja, precisamos aguardar a chegada dos jogos ao nosso estoque para iniciar os envios dos pedidos dos nossos clientes.
Assim que os jogos chegam, iniciamos o processo de separação dos pedidos e envios por ordem de compra.
Infelizmente, dessa vez tivemos esse ocorrido com o atraso na entrega por parte da editora.
Foram informadas datas de entrega que não foram cumpridas, e como estávamos contando com essas datas informadas por eles, acabamos repassando as informações aos nossos clientes.
Realmente tivemos um atraso além do imprevisto, o que afetou os nossos envios dentro do prazo estimado e pedimos desculpas por isso.
O seu ******* com 12 dias úteis, e enviamos com 15 dias úteis, depois disso, também tivemos um problema de atraso na distribuição por parte dos Correios.
Em nenhum momento dissemos que não podíamos fazer nada, pelo contrário; Ficamos todos os dias entrando em contato com a editora cobrando as entregas perguntamos a você se preferisse cancelar o pedido caso não pudesse aguardar que iríamos fazer o estorno sem problemas, e quando entrou em contato informando a demora na entrega, no mesmo momento demos o suporte e informamos que o sistema dos Correios só permite abrir manifestação por atraso após o prazo estimado de entrega deles, for excedido. E que qualquer atraso ou anormalidade, iríamos entrar em contato e abrir a reclamação.
Tivemos imprevistos que estavam fora do nosso controle, mas fizemos o possível que estava no nosso alcance para tentar ajudar.
Pedimos desculpas e agradecemos a compreensão.
Qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Bravo Jogos.

PRIMEIRO: como relatado, no data da compra, no site não havia qualquer menção à pré-venda. Isto é mentira. Tampouco dizia algo sobre o produto ser um reprint.

Dias depois, sim. Foi alterado e esse aviso apareceu.

Reforço aqui: A EMPRESA não fez qualquer comunicado espontaneamente sobre estas informações.

Somente após o cliente reclamar pelo atendimento do whatsapp, essa informação da pré-venda, e posteriormente, do atraso do envio, veio a ser compartilhada comigo.

O segundo atraso, veio pelo envio dos correios, que a empresa fez questão de enviar no modelo mais demorado, o PAC, sem qualquer tentaiva de compensar o cliente pela demora monumental do envio do produto.

O prejuízo pela demora, pelo presente de aniversário que não chegou, a dúvida de quando e se ia chegar, ficou toda pro cliente.

Considero o atendimento da empresa muito ruim e não voltaria a comprar nada ali.