Bravo Jogos

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Itapetininga - SP

08/08/2025 às 17:31

ID: 224097953

No dia 23/07/2025 fiz a compra de dois jogos de tabuleiro: doce caos e spellbook. O preço estava ótimo. Doce caos veio completo, porém, spellbook veio com uma peça faltante. No mesmo dia entrei em contato com a digníssima loja, e me informaram que iam fazer o envio. Hoje, na data de 08/08/2025 entrei em contato para saber qual o andamento da entrega do mesmo e simplesmente não fizeram o envio do mesmo até então. Alegaram que fariam então o envio hoje (08/08/2025), ou seja, 16 dias após minha solicitação. Minha maior frustração foi em relação ao ser informado para entrar em contato com a editora Galápagos que gentilmente me respondeu (com prontidão) que eu deveria fazer o estorno do jogo pois não havia peças remanescentes do mesmo. Assim, no mesmo dia em que recebi o feedback da editora entrei em contato com a loja Bravo Jogos, que até hoje não fizeram o envio. Hoje, ao entrar em contato, eles me informaram que "Em casos de falta de peças nos jogos, a responsabilidade pela reposição é da própria editora, pois nós, como loja, não temos acesso às peças de forma avulsa.
Neste caso, a editora infelizmente não possui a peça para reposição. Sendo assim, se não fôssemos realizar a substituição por conta própria, seria necessário que você nos devolvesse o jogo completo para que fizéssemos o estorno do valor.
No entanto, para ajudá-lo da melhor forma possível, nos prontificamos a abrir outro jogo do mesmo modelo apenas para fazer essa reposição e atender sua solicitação.
Temos uma alta demanda de pedidos e envios diariamente, por isso agradecemos sua paciência e compreensão nesse processo." Em fim, não fiquei satisfeito com a resolução lenta do "processo" deixado de lado, onde até o dia atual espero para jogar esse jogo com as peças completas.


A minha insatisfação é pela extrema demora. Sinto que fui esquecido. Pois quando compro um jogo eles mandam em até 2 dias. E 16 dias para enviar uma peça? Se fizessem o recebimento do jogo, não teriam que abrir outro para repor, e com toda certeza eu pegaria um jogo em substituição.