Não entregaram nossos jogos

Boa tarde Vanessa!
Lamento que não tenha tido uma boa experiência.
O seu primeiro pedido foi realizado no dia 30/08, foi enviado no mesmo dia e foi entregue dia 03/09, dentro do prazo.
O seu segundo pedido feito no dia 31/08, iniciamos as separações na segunda-feira, pois não temos expediente aos finais de semana. E esse infelizmente atrasou 2 dias do prazo estimado devido a alta demanda de pedidos da mega promoção dos dias 30 e 31,
O seu ******* no dia 31/08 estava hoje, 05/09 já embalado e aguardando coleta dos Correios, e como foi de sua preferência solicitar o cancelamento do ******* e estornamos o valor hoje mesmo.
Faremos alterações na nossa logística e melhorias na comunicação de futuras promoções, para garantir uma ótima experiência a nossos clientes.

Não estava não, eu falei no WhatsApp com um atendente Hoje, que simplesmente me falou que só enviaria PROVALVEMENTE amanhã .E como sem dúvida seria após o horário, eu receberia somente semana que vem. E não, não foram dois dias de atraso. Se me enviam amanhã, só recebo no meio da outra semana. Sequer tentaram encontrar uma solução pra que eu recebesse ainda esta semana. Meu marido também fez uma compra e ate agora não teve nenhuma satisfação.
Só cancelei porque não me deram nenhuma previsão de recebimento. Muito chato contarmos com o prazo e nao tentarem fazer nada pra nos ajudar. Decepcionadissima.

PS. Um dos jogos era presente. Imagina o constrangimento de não poder entregar este fim de semana e ainda ter que comprar outra coisa por causa do descaso de vocês.

Vanessa, foi informado que o seu pedido seria enviado até essa sexta-feira, os pedidos são embalados por ordem durante o dia, ou seja, o seu pedido já estava embalado quando solicitou o cancelamento horas depois do seu primeiro contato no WhatsApp.
Se o ******* seguido hoje com a coleta, iria chegar entre amanhã ou segunda-feira, como foi o tempo de entrega do seu primeiro pedido, que foi em 2 dias úteis, como consta no código de rastreamento.
Peço desculpas pela situação, conforme dito que preferia o cancelamento do pedido, assim o fizemos pois achamos que era essa a solução que achou melhor.
Atenciosamente.

Não, não era a melhor solução. E em nenhum momento o atendente citou que iria ser enviado hoje ( pelo contrário, sequer deu satisfação) . Releiam as mensagens. Cancelei porque não chegaria este final de semana. Um dos jogos inclusive seria um presente, imagina o meu constrangimento agora . Mesmo sendo 7 dias após a compra, eu poderia esperar, se tivessem me dado satisfação pelo whatsapp. Pelo contrário, nas mensagens houve apenas descaso e nenhum interesse em resolver o problema. Não me apresentaram nenhuma outra solução, cancelei pela falta de cuidado e carinho com o cliente.
Meu marido também não recebeu nenhuma satisfação sobre o pedido dele até agora.
Fiquei sem meus jogos ( que sim, eu ainda queria) e com uma imagem péssima da loja.
Muito triste.

Obs. Em nenhum lugar do site está escrito que o prazo de 3 dias é somente dos correios e que vocês demoram muito pra postar. Sem dar nenhuma satisfação sobre o atraso e ainda não se dão ao trabalho de serem gentis e tentar resolver o problema no sac.

Boa tarde Vanessa!
Foi informado que seria enviado até essa sexta, assim achamos que você entendeu que seria entre hoje e amanhã o envio e por não querer aguardar mais, preferia o cancelamento.
Pedimos desculpas mais uma vez pela sua experiência, procuramos sempre melhorar e atender as vontades dos nossos clientes.

Não, não foi dito isso.
É só reler as mensagens. Mas já entendi que vocês realmente não se preocupam.
Enfim. Já sei que ficarei sem meus jogos, meu marido até agora sem satisfação sobre os jogos dele. E eu recebo somente mensagens prontas. Não houve interesse sequer em negociar um método de entrega mais rápido. Eu não teria problema nenhum em pagar por isso. Escolhi o método de entrega de ATE 3 Dias, acreditando que cumpririam a promessa.
No atendimento por whatsapp, não existe nenhum interesse me resolver a insatisfação dos clientes, também.
Muito triste.

Bom dia Vanessa!
Conforme conversamos anteriormente, quando entrou em contato foi informado sobre a demanda que tivemos e por conta disso, os envios tiveram um atraso, infelizmente você solicitou o cancelamento do seu segundo pedido e atendemos de imediato, após o cancelamento do pedido, não podemos ativa-lo novamente.
Geralmente enviamos dentro do prazo e até mesmo no mesmo dia, como foi no caso com o seu primeiro pedido e em promoções futuras faremos alteração nos prazos para não acontecer novamente.
O seu pedido foi cancelado e estornado como solicitado, espero que o seu problema tenha sido resolvido.
Caso precise de ajuda em algo mais, estaremos a disposição.
Atenciosamente