Empresa não cumpri oq fala

Olá, Gustavo.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, para que os demais consumidores tenham total clareza sobre os fatos, precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

Seu atendimento foi realizado e finalizado normalmente em um sábado. Após a conclusão do serviço, você entrou em contato somente no domingo, dia em que nossa equipe não realiza atendimentos. Ainda assim, antes mesmo de receber qualquer análise técnica da nossa equipe, você optou por formatar completamente o computador e remover todas as alterações realizadas por nós.

Em suas mensagens, você relatou problemas como FPS baixo, travamentos e supostas falhas de desempenho. Porém, em nenhum momento foi enviado qualquer vídeo, captura de tela, teste comparativo, relatório de desempenho ou qualquer outra evidência técnica que permitisse comprovar ou analisar os problemas mencionados. As reclamações foram feitas apenas por mensagens, sem informações suficientes para que nossa equipe pudesse identificar a causa do ocorrido. E quando solicitado esse tipo de dado nao nos foi fornecido.

Além disso, antes de aguardar o suporte técnico e a análise do caso, você decidiu formatar o computador por conta própria, removendo completamente o ambiente que havia sido configurado e otimizado por nossa equipe. Dessa forma, tornou-se impossível verificar se os problemas relatados realmente existiam, qual era sua origem ou se possuíam qualquer relação com o serviço prestado.

Também é importante destacar que, no momento da contratação, é apresentado e aceito digitalmente um termo que informa claramente que alterações realizadas por terceiros ou a formatação do computador durante o período de garantia resultam na perda da cobertura. Essa regra existe justamente para permitir que qualquer eventual problema seja analisado e corrigido pela equipe responsável antes que o ambiente seja modificado.



Nosso procedimento padrão sempre foi e continua sendo analisar qualquer reclamação, identificar a origem do problema e realizar os ajustes necessários quando constatada alguma inconsistência relacionada ao serviço prestado. Entretanto, ao formatar o computador antes de qualquer avaliação técnica, você impossibilitou completamente esse processo.

Também observamos que, mesmo após a formatação e remoção do serviço, continuaram sendo atribuídos à nossa empresa problemas que passaram a ocorrer em um sistema diferente daquele que atendemos, incluindo questões relacionadas à ausência de drivers e funcionamento de dispositivos. Após a formatação realizada por terceiros, não existe qualquer vínculo técnico entre esses problemas e o serviço originalmente prestado.



Reforçamos que nossa equipe esteve e continua à disposição para prestar esclarecimentos dentro dos procedimentos estabelecidos. Contudo, sem a preservação do ambiente atendido, sem evidências técnicas dos problemas alegados e sem a oportunidade de análise por parte do suporte, não há como confirmar qualquer falha na execução do serviço.

Atenciosamente,

Equipe Bravoboost

Ele eh desonesto malandro fica chamando a gente de meu rei olha a atitude de um cara dando [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas eu fui o 3 pessoa deve ter mais pessoas q não abriu reclamação mas já coloquei no advogado essa semana eu irei receber a intimação para esclarecer nas pequenas causas