Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente por parte da transportadora.
Não respondida
PIRAQUARA - PR
16/04/2026 às 11:26
ID: 246217981
Possuo 6 mercadorias paradas desde o dia 08/04, com destino ao Rio de Janeiro, sem qualquer atualização no rastreio e sem comunicação ativa por parte da transportadora. O prazo de entrega informado era 16/04, o qual já se encontra comprometido.
Ressalto que enviamos um e-mail nesta semana relatando problemas recorrentes nas entregas em São Paulo, porém, até o momento, não houve qualquer retorno, seja para esclarecimento ou resolução da situação.
Além do atraso, há uma falha grave no atendimento ao cliente, uma vez que não fomos informados previamente sobre possíveis atrasos, tampouco sobre qualquer intercorrência relacionada às notas fiscais dessas mercadorias.
Essa situação impacta diretamente minha operação, gerando prejuízos e comprometendo a confiança no serviço contratado.
Diante disso, solicito, com prioridade:
* A transferência imediata dessas mercadorias para continuidade do fluxo de entrega;
* A realização das entregas, impreterivelmente, no sábado, dia 18/04.
Aguardo retorno urgente para a devida resolução do caso.