Cliente alega não ter recebido valor de aposta, com suporte ineficiente e informações conflitantes.
Respondida
Duque de Caxias - RJ
06/06/2026 às 02:29
ID: 250650317
Boa noite, fiz uma aposta ontem, e ganhei um valor considerável, fiz o saque certinho, e quando fui ver no banco estava zerado, a moça do suporte falou o banco errado, e me falou também que o dinheiro estava em outro banco, pois bem, fui nesse banco, entrei, e também estava zerado, fiquei muito bravo com essa situação, quem não estaria, e quando fui tentar entrar no suporte eu não consegui de jeito nenhum, então eu queria saber o que aconteceu.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:08
Bom dia!
Agradecemos pela abertura da reclamação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Realizamos uma verificação do saque solicitado e identificamos que a transação foi processada com sucesso para a conta de destino vinculada à solicitação de saque. Após a conclusão desse envio, não houve retenção do valor em nossa plataforma e por isso, qualquer tratativa adicional deveria ser direcionada ao banco de destino.
Em um atendimento posterior, confirmamos com o jogador que o crédito do valor foi efetivado normalmente na conta de destino.
Sobre os apontamentos relacionados ao atendimento, o caso foi registrado internamente para revisão, entretanto, entedemos que todas as informações foram repassadas corretamente por nossa atendente, principalmente considerando que foi encaminhado o comprovante de pagamento completo.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar de suporte.