Conta bloqueada após solicitação de saque, cliente solicita desbloqueio e explicações.
Respondida
Londrina - PR
07/05/2026 às 08:34
ID: 247953447
Tive minha conta bloqueada apos solicitar um saque , será que vocês poderiam me explicar do porquê disso , o que tem de errado pra vocês fazerem isso comigo, ou vocês não são pessoas idônea não são uma casa seria. Só quero minha conta de volta por favor.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:28
Bom dia!
Agradecemos pela abertura da reclamação e pela oportunidade de esclarecer os fatos reportados.
Identificamos que sua conta recebeu uma limitação preventiva aplicada pelos mecanismos de segurança e monitoramento da plataforma. Essa medida tem caráter de proteção e regularidade de utilização, não significando retenção definitiva do saldo disponível.
No momento desta resposta, a conta permanece liberada exclusivamente para depósito e retirada do saldo disponível em banca, enquanto as demais funcionalidades seguem temporariamente restritas por medida preventiva de segurança.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos adicionais, se necessário.