Conta excluída e dinheiro indisponível na Bravo Bet

Boa tarde!

Agradecemos a abertura da reclamação e a oportunidade de esclarecer os fatos reportados.

Após verificação do cadastro, identificamos que a conta passou por um bloqueio temporário em razão de validações regulatórias relacionadas a vínculo com programa social, conforme exigências aplicáveis ao setor e aos controles previstos pelo SIGAP.

Durante esse procedimento, o saldo disponível na conta não permaneceu retido na plataforma. O valor foi encaminhado para a chave Pix CPF vinculada ao cadastro, ou seja, para a chave de titularidade do próprio usuário.

Posteriormente, com a atualização das validações realizadas, foi possível reativar o acesso à conta com sucesso. Como o saldo já havia sido devolvido anteriormente via Pix para a chave CPF cadastrada, esse valor não constava mais disponível na conta no momento da reativação.

Reforçamos que não houve exclusão definitiva da conta nem retenção indevida de saldo pela plataforma. O bloqueio aplicado foi temporário e preventivo, vinculado a procedimento regulatório, e o valor disponível foi direcionado ao meio de pagamento cadastrado no próprio CPF do titular.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para qualquer conferência adicional sobre o caso.