Deposite e ganhe

Bom dia!

Agradecemos pela abertura da reclamação e pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Identificamos que essa mesma situação já havia sido tratada anteriormente em uma reclamação aberta sobre o mesmo tema.

Após nova verificação do histórico da campanha e dos registros da conta, confirmamos que os giros vinculados à ação promocional foram devidamente enviados e, posteriormente, utilizados na própria conta cadastrada. Por esse motivo, não há qualquer pendência de crédito relacionada a essa oferta.

Assim, não procede a informação de que os giros não foram disponibilizados, uma vez que a concessão do benefício já ocorreu e sua utilização consta no histórico da conta.

Reforçamos que, para campanhas promocionais, a elegibilidade, a mecânica da oferta e a disponibilização dos benefícios devem sempre ser acompanhadas pelos canais oficiais da plataforma.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer orientações adicionais.