Erro ao resgatar rodadas e falha no suporte na plataforma de códigos

Boa tarde!

Agradecemos a abertura da reclamação e a oportunidade de esclarecer os fatos reportados.

Verificamos o caso e identificamos que o código promocional mencionado existia em nosso sistema, por isso a plataforma exibiu a mensagem Código promocional válido. Essa mensagem confirma apenas que o código informado é reconhecido pela plataforma, mas não representa, por si só, a confirmação de crédito ou garantia de entrega do bônus.

Conforme divulgado pelos canais que compartilham esses códigos, cada promoção possui limite de resgates. Isso significa que o bônus vinculado ao código fica disponível somente enquanto houver saldo/quantidade promocional dentro do limite estabelecido para aquela campanha.

No caso relatado, no momento da tentativa de resgate, o código já não possuía mais limite disponível para concessão das rodadas. Por esse motivo, embora o código fosse reconhecido como válido pelo sistema, não havia bônus ativo ou disponível para crédito na conta.

Essa foi a informação também repassada pelo suporte: o código existia, porém o limite de resgates da campanha já havia sido atingido, impossibilitando a liberação das rodadas grátis.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para esclarecer dúvidas sobre funcionamento, disponibilidade e regras das campanhas promocionais.