Falta de comunicação
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
31/05/2026 às 13:20
ID: 250163989
Em uma promoção no instagram da Bravo Bet, fui um dos 10 ganhadores, e mandaram a seguinte msg:
"Parabéns! Você foi escolhido para ganhar giros grátis por ser um Bravo de verdade e estar sempre engajando com a gente
Agora é só enviar seu ID dentro das próximas 12 horas para garantir sua premiação
Antes de enviar, confira com atenção se o ID está correto e atualizado, lembrando que não deve ser utilizado ID antigo "
Envie o ID e responderam que o DEPOSITO seria em até 72h.
Se passaram as 72h e nada. E ao entrar em contato com o suporte me informaram que ganhei 10 rodadas grátis no Tigre Sortudo mas que já havia expirado. Ai eu pergunto, onde na msg diz se seria giros ou depósito e em QUAL JOGO seria? Nao tenho como adivinhar? Entro em contato para mais pessoas saberem que a Bravo , de Bravo nao tem nada. E para receber um ressarcimento pelo ocorrido.
Para localizarem a msg, meu instagram eh *****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:33
Bom dia!
Agradecemos pela abertura da reclamação e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após verificação do caso junto à equipe responsável, confirmamos que a premiação da ação promocional mencionada correspondia a 10 rodadas grátis no jogo Tigre Sortudo, disponibilizadas em sua conta no dia 27/05/2026, com validade até 00h do dia 29/05/2026.
Esclarecemos ainda que a premiação em questão se referia ao benefício promocional de rodadas grátis, não havendo previsão de conversão em saldo, banca ou qualquer outro formato diverso do originalmente disponibilizado.
De toda forma, após uma nova análise, foi realizado novo envio das 10 rodadas grátis em caráter de exceção. Conforme pode ser verificado pelo histórico de sua conta, as rodadas reenviadas já foram utilizadas com sucesso no momento de publicação dessa resposta, assim como o crédito do valor de ganho referente a essa rodadas.
Dessa forma, considerando que a premiação foi disponibilizada e posteriormente utilizada, não há previsão de ressarcimento, envio de saldo ou concessão adicional de crédito, uma vez que o benefício relacionado à ação promocional já foi devidamente concedido e, não foi necessário nenhum depósito para receber o benefício.
Lamentamos a insatisfação relatada e permanecemos à disposição em nosso chat para qualquer suporte adicional.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 10:48
Péssimo atendimento . Falta de comunicação com o cliente , nao aconselho a ninguém está casa de apostas
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 10:48
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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