[Editado pelo Reclame Aqui]

Boa tarde!

Agradecemos pela abertura da reclamação e pela oportunidade de esclarecer os fatos reportados.

Após verificação da conta, identificamos que o envio dos giros grátis e da freebet não pôde ser concluído porque, durante o processo de validação necessário para liberação do benefício, a conta apresentou restrição e encontra-se bloqueada na plataforma.

É importante esclarecer que benefícios promocionais, como giros grátis, freebet, cashback ou qualquer outro bônus, só podem ser disponibilizados para contas ativas, validadas e aptas a utilizar normalmente os serviços da plataforma.

Como a conta está bloqueada no momento, não é possível realizar o crédito manual ou automático dos benefícios promocionais mencionados na reclamação.

Dessa forma, o não recebimento dos giros grátis e da freebet não ocorreu por falha operacional ou ausência indevida de pagamento, mas pela restrição identificada na conta durante o processo de validação e liberação da promoção.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para esclarecer eventuais dúvidas sobre o status da conta, sempre respeitando os critérios de segurança, validação cadastral e as regras regulatórias aplicáveis.