Saque travado, não consigo sacar
Respondida
Feira de Santana - BA
06/05/2026 às 11:32
ID: 247866941
Fiz alguns depositos na casa, apareceu uma missão, jogue 60 ganhe 34 voos no aviator, fiz essa missão e agora não me deixam sacar, n consigo ir em nenhum jogo que da mensagem de que minha conta não esta habilitada, simplesmente do nada.
Solicito meu saque que esta travado, ou vou ter que tomar as medidas cabiveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:20
Bom dia!
Agradecemos pela abertura da reclamação e pela oportunidade de esclarecer os fatos reportados.
Após auditoria das movimentações promocionais vinculadas à sua conta, identificamos que o bônus mencionado foi disponibilizado ao cadastro sem elegibilidade material para conclusão da missão informada. Na validação das apostas registradas no jogo Aviator, foi constatado que elas não atenderam aos critérios exigidos para cumprimento da campanha promocional.
Por esse motivo, os efeitos do benefício não puderam ser mantidos e a conta permaneceu bloqueada para utilização na plataforma, conforme resultado da análise de segurança e regularidade promocional.
Em relação ao saque mencionado na reclamação, esclarecemos que não há pendência financeira em aberto: o valor solicitado foi liberado e processado com sucesso em 06/05/2026.
Assim, o apontamento de saque travado não procede no momento, já que a retirada foi concluída com êxito, permanecendo apenas a restrição da conta em razão da inconsistência identificada na utilização do benefício promocional.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para prestar orientações complementares, sempre que necessário.