EMPRESA FUNDO DE QUINTAL
Respondida
Niterói - RJ
26/09/2022 às 20:39
ID: 150821715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós negociar por alguns dias caí na loucura de pagar, dia 29/06, via boleto, duas carretinhas de moto para gás, infelizmente o barato saí caro. Consultei com outras empresas e fui pelo custo benefício que essa tal de bravolli oferecia. Enfim, a promessa era de entrega no meu endereço em 35 dias úteis, ou seja, entregaria no dia 17/08.
Depois de tentar ligar, pois não atendem telefone, mandar mensagem, também não respondem, finalmente consegui depois de diversos dias e obtive desculpas como resposta e que não estavam conseguindo transporte para meu endereço, mas que estavam tentando. Depois de tanto insistir disseram, após dias, que enviariam para São Paulo no dia 01/09 e posteriormente chegariam no meu endereço.
Novamente depois de muitas ligações consegui falar no dia 02/09 para saber se havia enviado e a resposta foi negativa.
No dia 03/09 ligaram dizendo que haviam enviado e que chegaria em São Paulo em 10 dias corridos e posteriormente em meu endereço em mais 03 dias corridos, absurdo pois abri um negócio contanto com a carretinha para entrega, mas vamos lá.
Resumidamente, as carretinhas chegaram, segundo eles, em São Paulo dia 19/09 e até hoje não chegaram em meu endereço, lembrando que o prazo era de 35 dias úteis e já se vão 62 dias úteis, quase 03 meses.
Telefone não atendem, whatsapp não respondem, último contato foi dia 22/09 e a resposta foi que iriam dar a resposta na parte da tarde, só não sei de que dia e mês, pois até hoje não responderam e não atendem telefone.
Orientação: nunca, jamais, em momento algum compre qualquer coisa com essa empresa, a "fábrica" fica no Pará, não tem entrega própria, não atendem telefone, não tem compromisso com o cliente e emitem nota de entrega de mercadoria sem entregar.
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 01:03
Prezado Paulo Vinicius,
Agradecemos por nos relatar essa situação e lamentamos profundamente todos os transtornos que você está enfrentando. A sua experiência não reflete os padrões de qualidade e atendimento que nos comprometemos a oferecer a todos os clientes da BRAVOLLI.
Após verificar seu caso, constatamos que sua compra foi realizada junto à empresa GRUPO ARG EMPREENDIMENTOS, cujo CNPJ: 19.*******.*******/*******81. As falhas ocorridas na logística e comunicação, justificadas ou não, não correspondem ao padrão da nossa marca. Todas as operações da BRAVOLLI são registradas e transparentes aos clientes, independentemente das Revendas, Suportes ou showrooms regionais.
Ao notificarmos o Grupo ARG, fomos informados que, durante a rota de transporte de São Paulo ao Rio de Janeiro, foi solicitado o cancelamento do pedido pelo cliente, resultando na retomada das unidades de montagem. Ambas as carretinhas estão atualmente no pátio da antiga unidade da revenda, aguardando revenda devido ao cancelamento.
Para resolver essa situação de forma imediata, tomamos as seguintes providências:
1 - As suas carretinhas serão retiradas do local e enviadas diretamente para nossa base central. Faremos o estorno do seu pagamento diretamente pela BRAVOLLI. O prazo para o estorno é de 60 dias úteis a partir de hoje.
2 - Contato Direto: Um representante dedicado entrará em contato com você para confirmar os detalhes do estorno, fornecer todos os detalhes dos trâmites e acompanhar o seu caso.
3 - Compensação: Como forma de compensação pelos transtornos causados, a nossa unidade de suporte em Macaé-RJ estará a disposição para oferecer um desconto de 40% em sua próxima compra conosco ou um acessório adicional para suas carretinhas, sem custo adicional de transporte.
Pedimos sinceras desculpas pela má experiência e garantimos que a BRAVOLLI está implementando medidas corretivas junto aos nossos parceiros comerciais para evitar que situações como essa se repitam.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Erica Lobato
Gerente de Relacionamento
BRAVOLLI DO BRASIL