MATERIAL VENDIDO É DEFEITUOSO
Resolvido
Araruama - RJ
11/01/2018 às 09:09
ID: 32094093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei em 20-11-*******, fat=*******, 1lampada uv de 90w , 1 reator, 1 soquete e 1 tubo de quartzo, porem quando fui liga-los NAO FUNCIONARAM.
Em contato com a empresa a principio queriam que eu devolvesse tudo para analise AS MINHAS CUSTAS, depois de muito discutir me mandaram uma ORDEM DE REVERSO. Reembalei o material e enviei em 01-12-******* as 15.00.33h. ATE O MOMENTO NAO TENHO RESPOSTA SOBRE A DEVOLUÇAO DE TUDO FUNCIONANDO COMO DEVE.
Mando ZAPs que nao sao respondidos.
È [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo vender materiais defeituosos..........
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Resposta da empresa
11/01/2018 às 09:32
bom dia Sr. Abilio me chamo Laercio
já estou em contato com nosso pessoal do atendimento para ver como esta seu processo.
Se for constatado que é defeito de fabricação faremos a troca imediatamente.
Sua devolução via logistica reversa foi via PAC que é uma modalidade que tem um tempo de entrega muito demorado e devido ao final de ano os correios aumentam o prazo de entrega.
Estamos a muito tempo no mercado e ZELAMOS no nome.
Preferimos deixar de vender a vender um item com defeito.
Acho que sua colocação de [Editado pelo Reclame Aqui] foi um excesso.
Caso queira um contato comigo meu telefone é*******
Réplica da empresa
11/01/2018 às 13:51
Boa tarde Sr. Abilio
nosso departamento técnico recebeu.
01 Lâmpada GERMICIDA 95W - 2G11 - PHILIPS
01 SOQUETE 2G11 P/ LÂMPADA PL-L ou DULUX L
01 REATOR ELETRÔNICO P/ LAMPADA GERMICIDA 95W
Foi constatado que o reator não esta funcionando, já passamos o problema para a fabrica.
Sendo uma empresa SÉRIA que prima pela qualidade no atendimento.
Faremos a reposição da peça que apresentou defeito antes do parecer da Fabrica.
Seguira hoje via SEDEX
01 Lâmpada GERMICIDA 95W - 2G11 - PHILIPS
01 SOQUETE 2G11 P/ LÂMPADA PL-L ou DULUX L
01 REATOR ELETRÔNICO P/ LAMPADA GERMICIDA 95W (NOVO E testado)
segue abaixo o numero do conhecimento dos correios.
*******
(poderá rastrear sua encomenda a partir de amanha no site:
https://*******
Espero ter te atendido a contento.
Atenciosamente
Laercio Ferreira Neves
Consideração final do consumidor
12/01/2018 às 12:43
Apos o RECLAMEAQUI foi OTIMO, aguardo o PACOTE chegar e conferir seu BOM funcionamento. Ja constam reclamaçoes anteriores sobre o REATOR, POR QUE CONTINUAM USANDO DA MESMA MARCA???????
Aparentemente RESOLVIDO e se chegar com TUDO FUNCIONANDO voltarei a fazer negocios SIM.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5