Qualidade do material comercializado
Em réplica
Rio de Contas - BA
16/03/2017 às 00:45
ID: 24883439
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho tendo problemas constantes com essa empresa, o que tem me causado prejuízos.
Inicialmente comprei dois reatores UV de 95 W e duas lâmpadas UV de 95 W. tive problemas com os reatores e com as lâmpadas. Me foi enviado um terceiro e uma lâmpada esses tb apresentaram problemas. Aí então, me enviaram um reator de outra marca e uma outra lâmpada que, com dez dias de uso, o reator apresentou problemas.
Por fim, no dia 10/03/*******, comprei seis reatores e seis tubos de quartzo, recebi a confirmação da compra via e-mail e, ao fazer rastreamento, a mesma não consta do meu histórico, bem como não constam as compras efetuadas anteriormente.
A empresa é bastante ágil em responder por aqui, dando impressão de agilidade, mas não é o que acontece quando se trata de resolver o problema.
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Resposta da empresa
16/03/2017 às 09:27
Bom dia Pedro!Nossos produtos podem apresentar defeito e propomos de trocar!no seu caso provavelmente a ligação esta errada e por isso queima muito rápido!gostaríamos que você nos mandasse foto de como esta sendo feita a instalação para o e-mail e para nosso técnico avaliar a situação!(*******)
Obs:Os reatores que recebemos seus foram testados e trocados aqui até por outro de melhor qualidade!sobre a lampada que você falou!no seu caso não tem garantia pois você colocou uma flange e entupiu o filamento da lampada com alguma massa o que prejudica o seu funcionamento!
Para a vedação dessa lampada no tubo de quarto voce deve utilizar prensa cabos ou flange com borrachas para vedar a água!
Réplica do consumidor
16/03/2017 às 09:54
Se existe alguma ligação errada, isso foi feito por vcs, já que esse último reator que queimou, me foi enviado por vcs com as ligações já feitas, inclusive a um novo soquete.
Réplica da empresa
16/03/2017 às 17:36
Boa tarde Sr. Pedro Roberto
em relação a sua reclamação do pedido não recebido, informamos que não recebemos a confirmação do pagamento do site https://*******, o pedido ******* esta em aberto até hoje, não constando pagamento.
Em relação ao defeito relatado, solicitamos o envio de fotos e posteriormente o envio dos produtos para uma analise mais apurada.
Caso o defeito seja de fabricação teremos o maior prazer em repor a mercadoria.
no seu aguardo
Laercio Ferreira Neves