Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido online
Respondida
Blumenau - SC
22/01/2026 às 10:50
ID: 238474795
Fiz a minha compra no início desse mês (01/2026). No site informam que o prazo de produção é de 10 dias úteis e, conforme o produto vai sendo fabricado o status é atualizado pelo e-mail. Tentei fazer um login no site para rastrear o produto, porém o site informa que eles criam uma senha automática para depois você alterar através do e-mail. Até então, não consegui fazer o login por não ter a senha. Entrei em contato 2 vezes pelo WhatsApp, não tive retorno. Como eu vi que já passaram 10 dias úteis, resolvi mandar um e-mail que, até então, não foi respondido. Último status atualizado foi dia 14 e até o momento não mudou mais. Pelo que eu vi no Reclame Aqui, as reclamações são as mesmas, até parece um padrão. O estranho é que o CT onde treino tem parceria com eles, por isso resolvi comprar pelo site, mas se arrependimento matasse.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:09
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e pela dificuldade de comunicação.
Nosso antigo WhatsApp foi hackeado e, por isso, perdemos o acesso ao canal, o que acabou prejudicando o contato com alguns clientes.
Nossa equipe entrará em contato para entender o seu caso e buscar uma solução o mais rápido possível. Caso queira antecipar o atendimento, estes são os nossos novos números oficiais:
Pedidos de equipes: (51) 99597-9599
Pedidos realizados pelo site: (51) 99734-0320
Ao enviar a mensagem, informe seu nome completo e o número do pedido para agilizar o atendimento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para solucionar a situação.