Produto não entregue e falta de assistência do Mercado Livre
Não respondida
Jaboti - PR
13/01/2026 às 08:02
ID: 237486167
Fiz uma compra no mercado livre no início de dezembro, seria o presente de natal das minhas filhas. O pacote atrasou e apenas no início de janeiro recebi uma mensagem como se tivesse sido entregue, porém o pacote nunca chegou pra mim. Entrei em contato com o entregador que relatou não saber o que aconteceu, mas admitiu que deu baixa no pacote, mas não se lembra pra quem entregou. A empresa iniciou uma conversa comigo, mas não deu continuidade. Eu aleguei que no momento que consta que foi entregue não havia ninguém no local e o entregador não entrou em contato comigo, como geralmente acontece quando encontram o endereço fechado. Os entregadores entregam os pacotes para qualquer pessoa que esteja próximo ao endereço, não requerendo nenhum tipo de comprovante que a pessoa conheça o destinatário e nem mesmo uma assinatura que recebeu, e quando acontece esse tipo de situação se eximem da culpa. A loja diz que não pode fazer o reembolso pois o produto saiu da loja e consta pra eles como entregue. No fim eu fiquei com o prejuízo financeiro e a frustração de ter perdido o presente das minhas filhas e não ser bem atendida pala empresa. Um total descaso e desrespeito com o cliente.