Contrato por seis meses que dura a vida toda

Boa noite, Letícia. Sentimos muito por este ocorrido e posso garantir que em nenhum momento agimos de má fé, tanto que sempre abrimos exceções e cancelamos alunos virtualmente em casos parecidos com o seu, mas acredito que pode ter acontecido uma falha na comunicação.

Pelo que verifiquei aqui, seu contrato era de um plano recorrente, que é aquele plano de assinatura que cobra no seu cartão cadastrado de forma que não consome o limite de crédito. A fidelidade do seu plano era de 10 meses e não 6 como citado, e isso significa que você não tem mais multa para cancelar e não que o plano é cancelado automaticamente. E como ficamos alguns meses fechados de quarentena e fizemos a devida compensação, na verdade foram poucas as cobranças além da sua fidelidade.

Pelo nosso histórico de conversa no whatsapp, seu último contato foi em dezembro e nele quando falamos que você precisaria vir pessoalmente na academia você fala tudo bem, vou passar aí então. Caso não conseguisse passar e tivesse nos informado dessa impossibilidade, com certeza encontraríamos outra forma para o seu cancelamento, nunca tivemos esse problema antes. Mas quando te informamos do protocolo padrão, em nenhum momento você falou que não poderia vir pessoalmente, pelo contrário.

Novamente sinto muito pelo ocorrido e vamos deixar esse período de crédito para quando voltar continuar treinando com a gente!!

Agiram de má fé sim porque eu havia avisado que iria me mudar e em nenhum momento falaram que poderiam cancelar por e-mail. Após a publicação da reclamação, eles falaram que era só eu mandar um e-mail pedindo o cancelamento. Então porque não falaram isso na época???????? Não faz sentido nenhum exigir que o aluno vá até a academia para cancelar um plano cuja fidelidade já havia acabado. Vocês acham mesmo que eu vou querer crédito para voltar a treinar nessa academia em que os funcionários se fazem de sonso para continuar cobrando dos alunos??? Não mesmo!

Informamos o procedimento padrão e você concordou, qualquer coisa diferente disso poderia ter sido conversada. Lamentamos seu sentimento, mas há meses seu plano já está cancelado sem nenhuma pendência de nenhuma das partes e ainda te ajudamos não cobrando o aviso prévio que consta em contrato.