Compra não entregue após 30 dias úteis e cobrança de frete não assumida pela empresa
Resolvido
Belém - PA
13/03/2026 às 09:57
ID: 243164483
Fiz uma compra nessa empresa. Alguns materiais, poucos até. Me pediram 30 dias ÚTEIS pra entrega( coisa que eles informam somente no fim da compra). Tudo bem, até aí procurei entender. Fiz a compra dia 08/01/2026. Hoje, dia 13/03/2026, meus materiais não chegaram. O suporte pós venda sempre diz q vai procurar saber da carga e informou agora que o frete n é responsabilidade deles, sendo que paguei quase 800 reais de frete. Uma total falta de respeito, falta de profissionalismo e falta de clareza no processo da venda. NAO INDICO ESSA EMPRESA PRA NINGUÉM.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:33
Olá, Rafael, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela frustração causada com o prazo de entrega do seu pedido. Essa nunca é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nosso contato direto, identificamos que houve um atraso interno no processamento logístico do pedido, o que acabou impactando no prazo final da entrega. Reconhecemos essa falha e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Seu pedido já está sendo acompanhado pelo nosso time e seguimos monitorando o transporte até que a entrega seja concluída com sucesso.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 17:14
A empresa resolveu meu problema. O proprietário entrou em contato diretamente cmg e acompanhou o processo de entrega até a mercadoria chegar. Muito atencioso e com profissionalismo. Apesar dos problemas pretendo fazer novas aquisições no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10