Produto não entregue (sem acesso) e erro no servidor de suporte
Em réplica
Volta Redonda - RJ
13/07/2026 às 12:04
ID: 253764247
Olá. No dia 13/07/2026, realizei a compra do produto digital "SUPERHOST 365" no valor de R$ 67,00 através da infraestrutura de vocês. O pagamento foi feito via Pix. No entanto, não recebi o acesso ao conteúdo e o vendedor não responde aos contatos.
Tentei acionar o suporte oficial diretamente no site da Bravvius para resolver amigavelmente, mas o formulário de vocês está apresentando o erro "Your submission failed because of a server error" e não permite o envio.
Como a Bravvius é a plataforma responsável pela intermediação do pagamento e hospedagem, exijo o estorno imediato do valor com base no meu direito de arrependimento e pela não entrega do serviço. O Pix foi recebido em nome de Nexo Elite (CNPJ 65.318.489/0001-90) via instituição Stone, sob o ID bancário *****. Aguardo o reembolso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:06
Olá, Vitor. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de ajudar. Caso sua compra ainda esteja dentro do prazo de garantia, você pode solicitar o reembolso diretamente pelo link abaixo, utilizando apenas o número da transação (sem o símbolo #):
https://app.bravvius.com/refund
Também gostaríamos de esclarecer que a Bravvius atua como intermediadora tecnológica, conectando vendedores e compradores em um ambiente seguro. Não realizamos diretamente a venda dos produtos nem o processamento dos pagamentos, mas estamos sempre à disposição para auxiliar e orientar durante todo o processo.
Se precisar de qualquer suporte adicional, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
(11) 91623-8402
[email protected]
Permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Bravvius
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 13:32
Como o produto é feito pelo site de vocês estou resguardado pelo código do consumidor de arrependimento por 7 dias, solicito o reembolso, aguardo
Réplica da empresa
14/07/2026 às 13:48
Olá, Vitor. Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de ajudar. Caso sua compra ainda esteja dentro do prazo de garantia, você pode solicitar o reembolso diretamente pelo link abaixo, utilizando apenas o número da transação (sem o símbolo #):
https://app.bravvius.com/refund
Também gostaríamos de esclarecer que a Bravvius atua como intermediadora tecnológica, conectando vendedores e compradores em um ambiente seguro. Não realizamos diretamente a venda dos produtos nem o processamento dos pagamentos, mas estamos sempre à disposição para auxiliar e orientar durante todo o processo.
Se precisar de qualquer suporte adicional, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
(11) 91623-8402
[email protected]
Permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Bravvius