Brayko Peças Automotivas

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Porto Alegre - RS

05/09/2017 às 21:41

ID: 28650189

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Há quase ******* dias mandei o e-mail abaixo tentando solucionar um problema, bom, a experiência que tive com o produto foi muito ruim, no entanto o atendimento por parte da empresa, no que diz respeito resolver o ocorrido é PÉSSIMO, nota ZERO, estou aguardando um retorno convincente mas tudo indica que não irá acontecer nada.

Diego Gaspar Diel <*******>

Boa Noite!
Resolvi mandar este e-mail para vocês pois trabalho na área comercial e, acontece de clientes reclamarem do meu produto e a revenda nem ao menos escutar o que ocorreu, como ocorreu, se existe alguma forma de resolver, que o mínimo que a loja tem a fazer é passar a reclamação para a indústria para verificar se o problema não ocorreu com outras pessoas.
Bom, eu sou um cliente que adquiriu uma balança de suspenção com pivô de 18mm para o caro Xsara Break 1.6, 16v ano ******* da marca Brayco, no dia 10/10/*******. A peça foi instalada corretamente, após foi realizada a geometria e balanceamento do carro e a mais de um mês escuto um barulho estranho, no domingo dia 14/05/******* observo que esta peça está totalmente destruída, sem nenhuma condição de segurança.
Eu olhei o certificado de garantia e observei que já tinha passado dois meses, certamente a revenda não me deu a mínima importância, simplesmente disse que não tinha o que fazer, o que me chama a atenção é que este carro rodou 7.******* km, no meu ver nenhuma empresa que fabrica e comercializa peças quer que durem SOMENTE esta quilometragem, concordam?
A revenda que deixo de ser cliente é DRACAR AUTOPEÇAS de Porto Alegre – RS e no momento não tenho nenhuma segurança em comprar outras peças com a marca Brayko.
Acredito que não terei nenhum retorno, espero estar errado, mas conforme o primeiro parágrafo fiz questão de mandar está reclamação.
Fotos em anexo...

Diego Gaspar

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17 de mai

Boa Tarde Diel, obrigado pelo retorno, nosso produto não pode acontecer isso e honramos a garantia, nossos clientes são orientados a trocar qualquer peça que venha a apresentar defeito de fabricação, acredito que foi um caso isolado, veja a melhor forma de resolver isso que faremos a reposição da peça, você terá todo e respaldo da fabrica, nossa garantia esta em 0,02% é muito baixa e nunca vamos criar dificuldade com o cliente, ou libero um crédito para o distribuidor ou envio outra peça, me passa qual distribuidor você comprou a peça.

Grato
Departamento de Vendas
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