Baú/Bauleto com fechadura vulnerável e risco de furto - Solicitação de solução ou ressarcimento
Não respondida
Brasília - DF
19/11/2025 às 17:55
ID: 232361983
RELATO DOS FATOS
Em 04/09/2025, adquiri, por intermédio do vendedor do Mercado Livre identificado como *****, um Baú/Bauleto 48L, modelo BMW R1300 GS Premium, cor preto fosco, produto comercializado pela empresa BRÁZ ACESSÓRIOS, inscrita no CNPJ n *****.
Após algum tempo de uso, constatei uma grave vulnerabilidade nas fechaduras do baú, que permite sua abertura mediante a utilização de qualquer objeto pontiagudo, inclusive uma simples chave de fenda pequena. Trata-se, portanto, de um defeito de fabricação que compromete diretamente a segurança do item e da própria motocicleta, facilitando furtos.
Diante dessa situação, entrei em contato com o vendedor ***** pelo Mercado Livre, informando detalhadamente o problema. Contudo, fui informado de que, transcorridos dois meses da compra, a garantia disponibilizada por ele teria expirado, orientando-me a direcionar a reclamação diretamente à fabricante BRÁZ ACESSÓRIOS.
Em seguida, contatei o SAC da Bráz Acessórios, expus novamente todo o problema relacionado à vulnerabilidade das fechaduras e encaminhei um vídeo demonstrativo, evidenciando a extrema facilidade com que o baú pode ser destravado e removido.
Após solicitar prazo para análise interna, a empresa retornou apenas em 18/11/2025, informando o seguinte:
"Retorno sobre a Solicitação de Alteração das Fechaduras.
Levamos sua reclamação e sugestão para análise junto ao setor responsável. No entanto, neste momento, o projeto seguirá conforme o padrão atual. As fechaduras permanecerão no mesmo formato, pois já passaram por uma atualização recente.
Reforçamos nosso compromisso em avaliar continuamente todos os feedbacks, que são essenciais para a evolução dos nossos produtos. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Tal resposta demonstra a recusa da empresa em solucionar a falha, mesmo diante de um defeito evidente que coloca o consumidor em situação de risco, impossibilitando o uso adequado e seguro do produto.
PREJUÍZO E PEDIDO
Em razão do vício apresentado, não me sinto seguro para utilizar o baú, ainda que seja necessário no dia a dia para o transporte de objetos, pois a falha das fechaduras permite sua subtração de forma extremamente fácil risco agravado pelo atual cenário de violência urbana.
Assim, diante da negativa da fabricante em corrigir o defeito, requeiro que a empresa BRÁZ ACESSÓRIOS apresente solução efetiva para o problema ou aceite a devolução do produto, com o consequente ressarcimento integral dos valores pagos, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor.