Bráz Pizzaria

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

23/07/2026 às 19:09

ID: 254695121

Reclamação sobre o atendimento Pizzaria Bráz Unidade Paraíso

No dia 21/06, estávamos em São Paulo com um grupo de 15 colaboradores da Nema Padarias, vindos do Rio de Janeiro, a maioria hospedada no Hotel Charlie, no Paraíso.

Por um equívoco, a reserva na unidade Pinheiros foi realizada por equívoco, quando o correto seria a unidade Paraíso. Desde as 9h da manhã, empenhei-me em resolver a situação, fazendo diversas tentativas para alterar a reserva. Somente às 15h45 consegui falar com Aline, da Cia Tradicional de Comércio, que me informou que não seria possível efetuar a transferência da reserva. No entanto, garantiu que, por ser uma terça-feira e se chegássemos entre 19h e 19h30, certamente conseguiríamos acomodar nosso grupo na unidade Paraíso.

Confiando nessa orientação, chegamos à Pizzaria Bráz Paraíso às 19h20. Ao solicitar atendimento à responsável pela organização das mesas, fomos surpreendidos por uma postura extremamente ríspida e inflexível. Fomos informados de que havia apenas uma mesa para 12 pessoas e que os demais integrantes deveriam se acomodar em outra mesa, impossibilitando que o grupo permanecesse reunido.

O que mais nos causou estranheza foi constatar que o salão estava praticamente vazio e que o mezanino permanecia fechado. Com toda a educação, tentei explicar a situação e sugeri alternativas, inclusive a possibilidade de abertura do mezanino para acomodar o grupo em uma única mesa. Em nenhum momento houve interesse em buscar uma solução.

Gostaria de destacar que os garçons demonstraram simpatia e tentaram, dentro de suas possibilidades, interceder pela situação. Infelizmente, a responsável manteve uma postura arrogante, indiferente e completamente desprovida de empatia. Mesmo após explicar que aquele seria o único momento de confraternização da equipe antes do retorno de todos ao Rio de Janeiro, na noite seguinte, não houve qualquer esforço para atender nosso grupo.

Como se não bastasse, fomos orientados a procurar atendimento na pizzaria da esquina, o Nono.

Saímos da Bráz com um profundo sentimento de indignação e decepção. O objetivo daquele jantar era proporcionar aos colaboradores do Rio de Janeiro uma experiência especial, mostrando aquela que sempre considerei uma das melhores pizzarias de São Paulo, tanto pela qualidade das pizzas quanto pelo atendimento. Infelizmente, a única lembrança que levamos foi a de um atendimento desrespeitoso, frio e completamente incompatível com a reputação que a Bráz construiu ao longo dos anos.

Felizmente, ao chegarmos à Pizzaria Nono, fomos recebidos de forma totalmente diferente. Mesmo sem reserva, nossa equipe foi prontamente acomodada em uma única mesa, com cordialidade, atenção e eficiência. Graças ao excelente atendimento recebido, conseguimos encerrar nossa confraternização de maneira agradável, apesar da enorme frustração causada pela experiência vivida na Bráz.

Como cliente da Bráz há muitos anos, nunca imaginei passar por uma situação como essa. Minha insatisfação não está relacionada à impossibilidade de atender um grupo numeroso, mas à total falta de respeito, acolhimento e disposição para encontrar uma solução razoável, especialmente diante de um restaurante praticamente vazio.

Diante de tudo o que aconteceu, espero sinceramente que este relato seja analisado com a seriedade que merece e que a Bráz reveja a postura adotada pela responsável pelo atendimento naquela noite.

Mais do que uma resposta padrão, gostaria de receber uma retratação formal pelo tratamento desrespeitoso dispensado ao nosso grupo. Como cliente da Bráz há muitos anos, sempre admirei a qualidade da casa e jamais imaginei vivenciar uma situação como essa.

O que mais nos decepcionou não foi a falta de uma mesa, mas a forma como fomos tratados. Acredito que respeito, cordialidade e disposição para buscar soluções são valores fundamentais em qualquer estabelecimento que se propõe a oferecer uma experiência de excelência.

Espero que este episódio sirva para que a empresa adote as medidas necessárias para que outros clientes não passem pelo mesmo constrangimento. Continuo acreditando na reputação da Bráz e, justamente por isso, aguardo uma manifestação compatível com a história e os valores da marca, acompanhada de um pedido de desculpas pela experiência vivida.