DESCASO COM O CLIENTE
Não respondida
Nova Lima - MG
26/07/2026 às 21:37
ID: 254886047
Assunto: Reclamação - Pedido incompleto e falta de solução - Braz Paulista
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar uma tratativa urgente referente a um pedido realizado através do aplicativo da Cia Tradicional.
Detalhes do Ocorrido:
Data do Pedido: [26/07/26]
Número do Pedido: #106
Unidade: Braz Paulista
Problema: Dos 5 pratos solicitados, recebi apenas 3. Faltaram 2 unidades do prato Cacio e Peppe.
Após constatar a falta dos itens, entrei em contato imediatamente via WhatsApp da loja para buscar uma solução. A atendente demonstrou boa vontade e empenho, porém, informou que não conseguiu contato com a unidade Braz Paulista para resolver a questão, o que me deixou sem o reenvio dos pedidos e 3 crianças com fome.
É importante ressaltar que este incidente ocorre logo após uma experiência igualmente frustrante com um pedido anterior (via iFood na Braz Pinheiros), que sequer foi entregue devido a problemas operacionais do IFOOD. A recorrência de problemas em pedidos, especialmente a falta de itens e a dificuldade em obter uma solução rápida, é inaceitável e compromete seriamente a experiência do cliente.
Diante do exposto, solicito:
A imediata tratativa deste caso.
O estorno integral do valor correspondente aos 2 pratos Cacio e Peppe não entregues.
Aguardo um retorno breve com as providências que serão tomadas.
Atenciosamente,