Bráz Pizzaria

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São Paulo - SP

04/06/2020 às 21:06

ID: 105777777

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entira, desrespeito e péssimo atendimento são os novos sabores da Bráz.
Hoje (04/06/*******), realizamos um pedido de uma pizza pelo app Ifood às 19h43 na Bráz Pizzaria.
O ******* programado para chegar às 20h09.
Aproximadamente às 20h, o app atualizou dizendo que o pedido havia saído para entrega.
Às 20h35 (quase 1h após o pedido), como não chegou, resolvemos ligar.
Ao sermos atendido, o funcionário da Bráz disse que teve um problema no forno e que por isso a pizza ainda não tinha ficado pronta.
Mas ******* que o pedido havia sido atualizado como se já estivesse à caminho.
Ao questionarmos isso, o funcionário simplesmente ficou em silêncio.
Mas a pior parte ainda está por vir.
Indignados, pedimos para cancelar o pedido e sem exitar, a resposta foi pronta: claro, irei cancelar.
Desligamos e o pedido foi cancelado.
O fato da mentira de comunicar que o pedido está a caminho quando não está já era um problema. Saber que tem problemas e não avisar o cliente que irá atrasar, é mais um problema. Mas aceitar um cancelamento facilmente e perder um cliente assim, tão fácil, isso é inaceitável. Costumamos comer pizza frequentemente e a Bráz era uma das que mais frequentavam, no local ou pedindo. Mas a partir desse momento, NUNCA MAIS.
Um pena e um desrespeito. Não adianta ter uma boa pizza se não sabe atender ao cliente. Encantamento ao cliente passa longe. Em SP onde a variedade e competição é grande, deveriam ter mais cuidado.
Nicholas Dannias.
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