Pix não autorizado e ***** na conta

Reclamação em réplica

Em réplica

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Sapiranga - RS

10/06/2025 às 20:23

ID: 219116511

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No dia de ontem, 07/06/2025 foram realizados 2 Pix por QR dinâmico da minha conta sem que eu estivesse utilizando o telefone ou se quer qualquer aplicativo de banco,. Valor das transferências chegaram a R$3.000,00 um Pix de R$1.000,00 e um Pix de R$2.000,00

O banco que recebeu a transferência: Braza Bank
CNPJ: *****
Valor: 2000
Descrição: *****
Identificação:
*****
Data e hora: 07/06/2025 - 18:14:46
Valor: 1000

Descrição: *****
Identificação *****
Data e hora: 07/06/2025 - 18:16:08Instituição:
FLAGSHIP IP LTDA
Os dados acima são os que aparecem no banco e no extrato.
Não conheço nem o banco nem a empresa que aparece no extrato, só percebi as transferências depois de notar um comportamento estranho do meu aparelho telefone.
Quando percebi desativei a internet, coloquei no modo avião e depois de localizar ação estranha mesmo, fiz uma limpeza e no processo exclui um aplicativo que foi instalado sem minha autorização no aparelho, feito isso a ação estranha no aparelho parou, mas já era tarde pois já haviam feito os dois Pix mencionados aí acima.
Desejo reaver os valores.
Um boletim de ocorrência será realizado junto a polícia.

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Resposta da empresa

27/06/2025 às 11:51

Curitiba/PR, 27 de junho de *******.

Ref.: 219116511

Prezado Sr. Daniel,

Agradecemos seu contato!

Em que pese seu contato e reclamação junto a página do site Reclame Aqui, relatando ter sido alvo de fraudadores, esta instituição esclarece que:

1. O Braza Bank S.A. Banco de Câmbio é uma instituição financeira devidamente autorizada a operar no mercado de câmbio pelo Banco Central do Brasil;

2. A conta de destino desta transferência informada está bloqueada;

3. Com efeito, o Braza Bank já abriu investigação interna e comunicará as autoridades competentes ao final;

4. Esta instituição não reconhece como sendo de sua responsabilidade o dever de restituir qualquer valor mencionado, considerando que não há nexo causal entre a [Editado pelo Reclame Aqui] sofrida pela senhora e a presente instituição, pois, atuamos exclusivamente com a finalidade de câmbio, quando há demanda de compra de ativos virtuais.

Sendo só para o momento.

Braza Bank S.A. Banco de Câmbio
Dep. Compliance PLD-FT

Réplica do consumidor

03/07/2025 às 13:43

Decepção.