Retenção de valor por importação não entregue - SameDay Supplements

Prezado Sr. José Marcelo Lopes de Lima

Agradecemos seu contato.

Em atenção à reclamação apresentada, esclarecemos que o Braza Bank S.A. Banco de Câmbio atuou exclusivamente como instituição responsável pela liquidação do pagamento internacional solicitado, nos termos da regulamentação aplicável às operações de câmbio e pagamentos internacionais.
O Braza Bank S.A. Banco de Câmbio é instituição devidamente autorizada pelo Banco Central do Brasil a operar no mercado de câmbio, prestando serviços de liquidação de pagamentos internacionais por conta e ordem de seus clientes, sempre em conformidade com a legislação e regulamentação vigentes.
Os valores referentes à operação foram regularmente processados e remetidos ao destinatário indicado, não permanecendo sob a posse ou administração desta instituição.
Por essa razão, o Braza Bank não possui ingerência para efetuar estornos unilaterais ou promover reembolsos diretamente ao consumidor.
Dessa forma, eventual pedido de restituição deverá ser direcionado ao fornecedor da mercadoria, responsável pela venda e pela análise da devolução dos valores em decorrência da não conclusão da operação comercial.

Permanecemos à disposição para colaborar, dentro dos limites legais, com eventuais solicitações provenientes dos órgãos responsáveis.

Atenciosamente,
Braza Bank S.A. Banco de Câmbio
Atendimento ao Cliente.

EMPRESA NEGA-SE A RESOLVER DEMANDA. DAREI SEGUIMENTO COM AÇÃO DE REPARAÇÃO

Prezado Sr. José Marcelo Lopes de Lima,

Lamentamos sua insatisfação, porém reiteramos os esclarecimentos já prestados.

O Braza Bank atuou exclusivamente na liquidação do pagamento internacional solicitado. A operação foi processada regularmente e os valores foram encaminhados ao destinatário indicado, não permanecendo sob a administração desta instituição.
Eventuais solicitações de restituição devem ser tratadas diretamente com o fornecedor responsável pela venda.

Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais, dentro dos limites de nossa atuação.

Atenciosamente,
Braza Bank S.A. Banco de Câmbio
Atendimento ao Cliente