Transferência não estornada para Transferwise via Braza Bank
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2025 às 09:08
ID: 223862423
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem, dia 5/8, como irei viajar no dia 11 para a Europa, tentei transferir R$ 23.000,00 pelo Bradesco para o Transferwise através do do Raza Bank S. A. BANCO DE CAMBIO.
Fiz a transferência visa TED para esta instituição financeira às 10h10 de modo que ela creditasse a minha conta no Wise. Até às 12h20 o recurso não havia chegado, o que normalmente demora 15 minutos.
Tendo em vista esta situação, resolvi cancelar a transferência e utilizar o Banco JP Morgan para esta prestação de serviço mesmo não tendo recebido a devolução do meu recurso, 15 minutos depois a minha conta foi creditada.
Hoje, dia 6/8, consta do meu extrato bancário o débito da minha conta no valor de R$ 23.000,00 sem o devido ressarcimento.
Como podemos classificar esta atitude do BRAZA BANK?
Tomarei as devidas providências de forma a resguardar os meus interesses, inclusive comunicando o Banco Central do Brasil sobre o ocorrido.
Os 5 últimos dígitos do meu CPF são *****
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 12:09
Curitiba/PR, 07/08/*******.
Ref.: 223862423
Prezado Sr. Alberto,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Em que pese a sua reclamação, essa instituição esclarece que, desde Fevereiro de *******, o Braza Bank Banco de Câmbio encerrou sua parceria com a empresa TransferWise (atualmente Wise), não realizando mais o processamento de transferências ou pagamentos destinados a essa instituição.
Diante disso, ao recebermos o valor mencionado em sua reclamação, a quantia foi estornada para a conta de origem, uma vez que não há mais relação operacional entre as instituições.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente.
Braza Bank S.A. Banco de Câmbio