[Editado pelo Reclame Aqui] via PIX no Paraguai para compra de iPhone falsificado e falta de suporte do Brasa Bank
Respondida
Palhoça - SC
09/10/2025 às 19:19
ID: 228969769
Estive no Paraguai recentemente e infelizmente fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo uma transferência via PIX no valor de R$ 3.500,00 para uma conta do Brasa Bank S.A. (Banco de Câmbio).
O pagamento foi feito acreditando se tratar de uma compra legítima, mas após a transferência, o suposto vendedor desapareceu, veio outro o qual não tive nenhuma relação posteriormente. A compra era de um iPhone 16, após o pagamento foi desligado a internet da loja, para perdemos qualquer conexão com outro. Após ficarmos cerca de 15 minutos de aflição, onde a menor acompanhada por mim, começou entrar em desespero, entramos em um acordo de pegar um IPhone 13, porém o mesmo lacrado falsificadamente, e sendo um produto totalmente mexido (tela, e bateria) telefone falsificado.
Entramos em contato com o banco pelo qual realizamos o PIX, solicitando ajuda para tentar bloquear ou rastrear o valor, porém não tivemos suporte e o pedido foi negado.
Já registramos boletim de ocorrência, e agora buscamos um posicionamento do Brasa Bank, uma vez que a conta usada para o [Editado pelo Reclame Aqui] pertence à instituição.
Gostaríamos de um retorno do banco, com informações sobre quais medidas estão sendo tomadas para investigar o caso e evitar que outras pessoas sejam prejudicadas da mesma forma.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 17:10
Prezado Sr. Gustavo,
Boa tarde!
Em atenção à sua reclamação inicial esclarecemos que, a atuação desta instituição ocorre exclusivamente na qualidade de responsável pela liquidação do pagamento demandado e contratadas regularmente.
O Braza Bank S.A. Banco de Câmbio, é devidamente autorizado pelo Banco Central do Brasil a operar com câmbio, prestando serviços de liquidação de pagamentos internacionais por conta e ordem de seus clientes. Todas as operações são realizadas em estrita conformidade com a legislação e regulamentação aplicáveis a esse tipo de operação.
É importante destacar que o Braza Bank S.A. Banco de Câmbio não participa da negociação comercial entre o consumidor e o fornecedor estrangeiro, tampouco possui responsabilidade sobre o produto adquirido ou sua entrega.
Caso seja de seu interesse solicitar o cancelamento da compra e o reembolso dos valores, orientamos que esse procedimento seja formalizado diretamente junto à loja, uma vez que não compete a esta instituição processar devoluções ou ressarcimentos decorrentes da venda de produtos.
De toda forma, o assunto foi encaminhado ao nosso departamento jurídico que está em contato com as autoridades competentes para apurar o fato e dar sequências as medidas legais cabíveis.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao alcance desta instituição.
Braza Bank S.A. Banco de Câmbio
Departamento de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]