[Editado pelo Reclame Aqui] via PIX - Solicitação de Bloqueio e Rastreamento de Valor - Braza / WASU Wallet
Não resolvido
Santo André - SP
27/05/2026 às 20:17
ID: 249881939
Realizei um PIX para uma conta vinculada ao banco/instituição Braza / WASU Wallet Support Instituição de Pagamento LTDA e posteriormente constatei que se tratava de um possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Informo que o boletim de ocorrência já foi registrado e também solicitei contestação junto ao meu banco. Mesmo assim, até o momento não tive suporte efetivo.
Solicito:
* análise imediata da transação;
* bloqueio preventivo da conta beneficiária;
* abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução);
* rastreamento do valor recebido.
Tenho comprovantes, conversas e demais evidências da [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo retorno urgente e uma solução para o caso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:20
Prezada Sra. Mayara,
Identificamos sua manifestação e esclarecemos que o MED (Mecanismo Especial de Devolução) deve ser solicitado diretamente junto à instituição financeira de origem, por meio dos canais disponibilizados pelo banco onde a transferência foi realizada.
Em relação ao caso relatado, reiteramos que o Braza Bank S.A. Banco de Câmbio atua exclusivamente no processamento de operações de câmbio e pagamentos internacionais regularmente contratados por seus clientes, não participando da negociação comercial, venda, intermediação, transporte ou entrega de mercadorias.
Informamos ainda que a situação envolvendo a conta beneficiária encontra-se sob análise interna conjunta das áreas de Compliance e Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], que estão adotando as medidas cabíveis de acordo com os procedimentos internos e regulamentações aplicáveis.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos que estiverem ao alcance desta instituição.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 14:43
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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