Cancelamento/Código Defesa Consumidor/Falta de ética
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
12/02/2025 às 10:26
ID: 209724743
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Bookers não respeita o CDC do Procon no Brasil!
Na data de 06/02/2025 eu adquiri 03 ingressos para o carnaval da Sapucaí RJ pelo site da Bookers (a propaganda apareceu no instagram em PORTUGUÊS, eu cliquei e fui direcionada ao site de compra).
No entanto, no dia 09/02/2025 enviei um e-mail ao ***** solicitando o cancelamento da compra. O e-mail utilizado foi infomado, após eu tentar cancelamento pelo whatsapp da empresa (atendimento realizado por Yuri Carvalho no dia 06/02/2025 via número *****).
Em 10/02/2025 recebi um retorno via e-mail de Eduardo Nascimento dizendo que o cancelamento não seria possível. Na mesma data respondi dizendo que minha solicitação estava sendo realizada dentro dos 7 dias que o CDC garante, e mesmo assim recebi um novo e-mail dia 11/02/2025 dizendo que eu realizei a compra via site internacional e que esta legislação do PROCON não se aplicaria ao meu caso.
Por isso estou abrindo esta reclamação. Fui direcionada ao site via propaganda em português, para compra de um serviço que será entregue no Brasil e os e-mails que recebi ainda constam o título "Você recebeu ingressos de Bookers Brazil".
Além disso, o ingresso é acessado via Ticketmaster Brasil.
E ainda por cima, consta no rodapé dos e-mails a frase "Bookers International is licensed in Miami and Rio de Janeiro operating under the number ARC/IATA ***** and Cadastur 19.047753.10.0001-1". Ou seja, existe uma representante brasileira e eles tem sim que se adequar à legislação do Brasil para operar por aqui.
Por isso, estou exercendo meu direito de arrependimento e solicitando a devolução do meu dinheiro, já que não tenho mais interesse nos ingressos.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2025 às 17:22
Prezada Sra. Mariana Perez Maselco,
Em atenção à sua manifestação, informamos que a demanda foi devidamente analisada e solucionada, com a finalização do processo de estorno do valor referente à compra em questão, realizado em 28 de fevereiro de *******.
Lamentamos eventuais transtornos e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos consumidores.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Bookers
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 11:10
O estorno só foi realizado porque eu abri uma reclamação no PROCON, pois enquanto eu estava em contato com a empresa eles negavam a devolução admitindo que eu não tinha direito. Por isso não recomendo esta empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0