Reembolso de Ingressso
Resolvido
Fortaleza - CE
24/03/2025 às 21:31
ID: 213000245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia --/--/*****-, realizei a compra do ingresso para o Carnaval do Rio de Janeiro *****- no site Bookers Brazil Pedido N: *****, e recebi o ingresso pelo site Ticketmaster Brasil. Em --/--/*****-, solicitei o cancelamento do ingresso, pedido n ***** no site Ticketmaster Brasil, para o Carnaval da Sapucaí, no dia --/--/*****-, através do site da Ticketmaster Brasil. No mesmo dia, recebi um e-mail confirmando o cancelamento e o reembolso do valor pago.
No entanto, já se passaram 10 dias úteis, prazo informado pela empresa para a realização do reembolso, e até o momento ele não foi efetuado. Entrei em contato com a Bookers Brazil pelo atendimento via WhatsApp, e o atendente informou que consultaria seu superior sobre o reembolso. Porém, desde então, não recebi mais nenhuma resposta. Já tentei entrar em contato diversas vezes, mas até agora não obtive retorno nem recebi o reembolso.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 10:42
Olá Matheus,
Agradecemos pelo seu contato.
Após verificarmos o histórico da sua compra, constatamos que você adquiriu o pacote de ingresso de Cadeira Numerada conosco no dia 02/03/*******.
Conforme orientado pelo atendente Yuri em seu contato conosco no dia 07/03/25, gostaríamos de reforçar que, de acordo com nossos termos e condições, as solicitações de cancelamento devem ser enviadas diretamente para o e-mail *******. Após uma análise cuidadosa, não identificamos nenhum pedido de cancelamento registrado em nosso sistema através do canal que utilizamos para este tipo de solicitação.
Após analisarmos os prints enviados, verificamos que o pedido de cancelamento foi direcionado à Ticketmaster, uma empresa distinta da Bookers Brazil, onde a compra foi efetivamente realizada.
Em razão disso, você continuou recebendo nossos e-mails informativos, que indicavam que o ingresso ainda estava disponível, pois a solicitação de cancelamento não foi encaminhada diretamente à nossa empresa.
Compreendemos os inconvenientes que essa situação possa ter causado e, mesmo com o ingresso permanecendo disponível, tomamos a decisão de processar a devolução integral do valor pago. O reembolso foi realizado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e em breve você receberá o comprovante.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Bookers Brazil
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 10:47
Consegui resolver o problema, mas a empresa não fornece orientações no site sobre como proceder.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3